《警务沟通方法与技巧》是四川警察学院建设的国家级精品课《公安群众工作方法》的深化与发展。本课程以新时代公安专门人才“六个能力”建设为根本遵循，以不同警务工作场景中沟通能力培养为核心目标，坚持以理立说与以案说法相结合。课程共8个单元，其中，前三个单元是课程总论部分，后五个单元是课程分论部分。 

总论部分坚持理论导向，注重以理立说。分别讨论了警务沟通的基本概念、基本要素、基本原则、开展有效警务沟通的素质要求以及警务沟通的基本方法等理论问题。

分论部分坚持问题导向，注重以案说法。有针对性地探讨了不同警务工作场景中与不同对象沟通的一般方法、基本要求、基本技巧及注意事项，特别是探讨了当前警务执法、管理、服务中进行警务沟通的热点难点痛点问题，如接报警中，异常报警沟通的问题、处警现场与不同群众沟通的问题、与执法中围观群众沟通的问题、与媒体沟通的问题、现代媒介手段教学警务沟通中的运用问题等等，并创新性地提出了沟通策略与方法。

1.掌握警务沟通的基本理论和基本知识，了解一定的情感表达、人际关系、处事方式等方面的知识；

2.掌握内部沟通、社区警务、窗口服务、接处警、媒体应对等不同场景进行警务沟通的知识。

1.具备规范、有效地开展警察内部沟通的能力；

2.具备根据不同的公安管理服务工作目标、不同的沟通对象以及不同的沟通场景，合理运用沟通策略、方法和技巧的能力；

3.具备一定的自我形象管理能力。

1.具有大局意识、为民情怀、平等尊重、理性平和的职业精神和沟通服务意识；  

2.具有良好的自我形象管理意识。

适合公安、政法院校本科学生和专科学生，基层矛盾纠纷调解员、平安建设志愿者以及对警务沟通感兴趣并有志维护社会治安的社会学习者。