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第一章互联网+与电子商务
通过引入一些现实电子商务案例，介绍电子商务的基本概念、相关知识。
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●1.1什么是电子商务
什么是电子商务？实际生活中有哪些例子？
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●1.2互联网+与产业互联网
什么是产业互联网？红领、韩都衣舍、海尔的商业模式是什么？
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●1.3互联网+环境下的商业模式
电子商务商业模式的核心是什么？亚马逊是如何成功的。
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第二章网络零售
介绍网络零售的现状与发展，在“新零售”的背景下，线下实体店和线上电商平台何去何从
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●2.1网络零售业的发展
历史上有哪五次零售革命？网络零售有什么优势？
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●2.2电子市场的选择
传统销售渠道和电子市场的销售渠道之间有哪些冲突？
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●2.3新零售概述
新零售是什么？线下实体店和线上平台是怎样结合的。
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第三章网络营销
在网络的背景下，互联网营销模式有什么特点，新媒体是如何影响消费者决策的。
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●3.1消费者在线行为模型
VANCL是如何进行网络营销的？影响消费者进行网上购物的影响因素是什么？
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●3.2互联网营销的模式
互联网营销模式有哪些？与传统营销有何异同
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●3.3新媒体营销
电商和新媒体的有机结合。
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●3.4电子商务中的个性化营销
面对两个互不相识的消费者，电商平台如何通过大数据找到两者的联系。
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●3.5互联网环境下的几种用户行为模型
病毒营销、海盗指标是什么？如何运用于网络营销中。
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第四章开店准备
网店作为电子商务的一种模式，本节介绍了网店的定位、商品的选择、价格的制定等内容。
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●4.1开设网店前期筹备
为什么开网店，哪种人适合开网店？
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●4.2网店定位分析
开网店应该卖什么，目标受众是哪些，商品应该怎样定价？
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●4.3申请与开通网店
以开通淘宝网店为例，进行操作讲解，以及相关设置诀窍。
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第五章网店运营
介绍了网店的装修技巧，商品选取原则， 网店的美化，商品的推广，以及网店客服的规范。
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●5.1网店的设计
网店店铺是怎么“装修”的。
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●5.2网店商品发布管理
网店漂亮的商品图片是怎么拍摄的？商品的命名有什么规则？
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●5.3网店客服
客服应该如何与客户交流，促进订单的达成？
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第六章网店推广管理
从站内推广和站外推广两个角度，介绍了网店的推广方式，并且介绍了多种网店促销方式。
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●6.1网店推广
淘宝网首页的广告位是如何卖出的？网店除了在电商平台上买广告位，还能通过什么方式推广产品？
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●6.2网店如何进行促销
介绍了50种促销方式
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第七章支持服务
网店的运作离不开完善信息技术体系，发达的物流支撑，及时的危机处理。
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●7.1多渠道销售的信息系统支撑架构
介绍了百丽、天猫、京东、亚马逊的店铺模式。
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●7.2物流信息服务体系
介绍电商的物流服务体系。
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●7.3危机事件处理
商家应当如何面对、如何处理危机事件？
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第八章电子商务新发展及运营
介绍了电子商务的发展新动向，着重介绍了微信公众号以及直播电商者两种新形式。
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●8.1微信号的运营
微信公众号的爆款文章是怎么做出来的？关注了哪些要点？
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●8.2直播电商
电商直播有哪几种类型？哪些产品适合做电商直播？