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第一章沟通概述
沟通概述
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●1.1正确认识沟通
正确认识沟通
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●1.2沟通的基本原理
沟通的基本原理
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●1.3管理与沟通
沟通的要素
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●1.4沟通的障碍
沟通的障碍
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●1.5有效沟通
有效沟通
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第二章组织沟通
组织沟通
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●2.1组织沟通
组织沟通
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●2.2如何与上级沟通
上行沟通
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●2.3如何与下级沟通
下行沟通
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●2.4如何与平级沟通
平行沟通
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●2.5正式沟通与非正式沟通
有效沟通的策略
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●2.6小道消息
小道消息
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第三章管理沟通理论
管理沟通理论
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●3.1管理沟通相关理论的演变与发展
古典组织理论
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●3.2人际关系理论
人际关系理论
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●3.3人力资源理论
人力资源理论
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第四章面谈
面谈
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●4.1了解面谈
面谈
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●4.2招聘面谈
面谈技巧
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●4.3绩效面谈技巧
绩效面谈技巧
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●4.4如何做好员工离职面谈
如何做好员工离职面谈
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第五章人际冲突
人际冲突
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●5.1认识冲突及冲突的类型
认识冲突
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●5.2冲突的原因及过程
冲突的类型
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●5.3人际冲突的处理方式
人际冲突的处理方式
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●5.4人际冲突的处理策略
人际冲突的处理策略
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第六章自我沟通
自我沟通
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●6.1认识自我沟通
认识自我沟通
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●6.2自我沟通的方式
自我沟通方式
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●6.3自我沟通的策略
自我沟通的策略
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第七章倾听
倾听
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●7.1倾听的特征和类型
倾听
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●7.2倾听的障碍
倾听的障碍
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●7.3有效倾听的策略
有效倾听的策略
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第八章非语言沟通
非语言沟通
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●8.1趣说肢体语言
趣说肢体语言
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●8.2形体暗示
形体暗示
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●8.3空间暗示
空间暗示
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第九章书面沟通
书面沟通
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●9.1书面沟通及沟通形式
书面沟通
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●9.2商务信函的结构种类
书面沟通的形式
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●9.3有效书面沟通的策略
书面沟通的策略
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第十章压力沟通
压力沟通
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●10.1什么是压力
认识压力
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●10.2压力从哪里来
压力的来源
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●10.3怎么识别压力
压力的识别
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●10.4如何缓解压力
缓解压力
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第十一章跨文化沟通
跨文化沟通
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●11.1认识跨文化沟通
跨文化沟通
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●11.2东西方文化的差异
东西方差异
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●11.3跨文化沟通的特点
跨文化沟通的特点
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●11.4跨文化沟通的原则
跨文化沟通的原则
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●11.5跨文化沟通的策略
欧美、日本的文化特点