课程简介
服务营销学是市场营销学的衍生和拓展，它为迅速发展蓬勃发展的服务业和产品营销日益成为竞争焦点的服务提供理论依据和实践指导。
本课程以服务营销的7P架构为基础，以数字经济时代服务营销趋势与变化为特色，通过案例引导、理论讲述、线上、线下互动等方式，帮助学生建立清晰的服务营销知识体系。
课程内容：主要介绍服务营销学的基本理论知识与实务，包括服务营销哲学、服务消费行为认知、服务STP、服务7P组合、服务质量管理与服务利润链等，帮助学习者了解掌握服务营销的基本理论架构以及服务营销组合策略设计，建立系统化的服务营销逻辑思维。
课程特色：1.以启发式的引例，开始每一个知识点的讲解，引领学生深入领会服务营销的本质与内在逻辑；并结合丰富的数字经济时代营销案例，帮助学生更好地掌握基于服务的营销组合活动。2.案例选择注重时效性、准确性和经典型，确保课程的吸引力，重在解决当代企业市场营销过程中的问题。3.注重案例和理论相结合、线上和线下相结合的“混合式”教学思路，重视课堂互动，从而提升学生的市场营销思维和能力。
课程大纲