随着互联网和信息技术的发展，信息资源的开发、信息资源组织、信息检索、信息系统的开发与管理都发生了变革，旨在为用户提供全方位的信息服务。处于国际信息化环境和现代科学技术与社会经济不断发展的条件下的信息服务业的迅速发展，对信息服务与用户研究提出了一系列新问题，决定了该领域理论与实践的新进展。“信息组织与用户”在整个专业领域处于一个归属和目的的位置，是高等院校情报学专业的核心课程。研究信息服务与用户可以提高服务机构的服务质量，为用户提供高质量信息服务，使用户获得较好的用户体验。
本课程主要分为10讲，共33节。总体内容可分为4大模块：分别为用户服务与用户的理论及研究进展（第1讲），用户需求、用户行为、用户心理及其研究方法（2-5讲），用户体验及各种服务模式（6-9讲），信息服务政策与法律保障（第10讲）。
第一讲 导论
1.1 信息用户与信息服务的相关概念
1.2 信息服务的演化与现代发展
1.3 信息服务与用户理论的进展
1.4 现代信息服务与用户研究内容和方法论
第一讲 导论 单元测验
第二讲 如何了解用户信息需求
2.1 人类总体需求与信息需求
2.2 用户信息需求分类
2.3 用户信息需求的识别与发展
第二讲 如何了解用户信息需求 单元测验
第三讲 理解用户信息行为
3.1 信息行为研究背景与类型
3.2 信息行为的研究框架
3.3 社交媒体环境下的用户信息行为
第三讲 理解用户信息行为 单元测验
第四讲 如何识别用户信息心理
4.1 用户对信息的认知过程
4.2 用户的信息意识
4.3 用户个体信息心理
4.4 用户团体信息心理
第四讲 如何识别用户信息心理 单元测验
第五讲 用户研究方法与应用
5.1 问卷调查法
5.2 访谈法
5.3 用户数据分析与挖掘
第五讲 用户研究方法与应用 单元测验
第六讲 用户体验
6.1 用户体验-信息服务研究的新视角
6.2 信息服务中的用户体验内容及目标
6.3 信息服务中的用户体验设计
第六讲 用户体验 单元测验
第七讲 个性化信息服务
7.1 个性化信息服务的业务组织与发展
7.2 个性化服务中的信息资源组织目标、原则与实现
7.3 基于用户体验的信息构建与定制服务
7.4 个人数字图书馆服务
7.5 交互服务实现
第七讲 个性化信息服务 单元测验
第八讲 移动信息服务
8.1 移动信息服务概述
8.2 移动信息服务的应用
8.3 5G时代的移动信息服务发展
8.4 移动服务用户画像
第八讲 移动信息服务 单元测验
第九讲 知识服务
9.1 知识服务的内涵
9.2 知识服务模式与实现
9.3 知识服务平台与实践
第九讲 知识服务 单元测验
第十讲 信息服务中的法律保障
10.1 信息服务中的法律问题
10.2 信息服务中的著作权问题
10.3 信息服务中的个人信息保护问题
第十讲 信息服务中的法律保障 单元测验
