与广州赛时供应链科技有限公司（货代标杆企业）和北京络捷斯特科技发展股份有限公司（货代赛项技术支持企业）基于岗位能力要求、行业新规范和世赛技术文件梳理13个工作任务，为11个典型任务配备“海上货代”“航空货代”“技能竞赛”三个全流程、多层次的训练任务，并把文化自信、商品输出、国家战略等思政元素融入教学。

以最新货代流程为依据设计13个工作任务贯穿业务从发生到归档的全部工作环节，分别是货代客户获取、货代业务洽谈、货代需求响应、客户回访与关怀、订单受理、出口货物订舱操作、出口货物装箱集港、运单缮制、进口货物换单操作、进口货物提重还空、订单状态更新、账单制作、业务单据归档。

自44届世界技能大赛把货运代理列为参赛赛项后，《国际货运代理》课程受到社会各界的广泛关注，走向了以赛促教、以赛促学、以赛促改、以赛促建的风口，针对《货运代理》课程的研究与改革工作不断被提上日程。

《国际货运代理》课程以世界技能大赛货运代理赛项技术文件为参考标准，借鉴世界技能大赛理念，模拟国际货运代理企业真实工作场景，课程内容贴近货运代理从业人员工作中须解决的实际问题，考查学习者的货运代理实际工作能力。具体而言为：

(一) 知识目标

1.掌握客户获取业务知识；

2.掌握业务洽谈业务知识；

3.掌握客户需求响应知识；

4.掌握客户回访与关怀知识；

5.掌握订单受理业务知识；

6.掌握出口货物订舱操作知识；

7.掌握出口货物装箱集港知识；

8.掌握提单缮制知识；

9.掌握进口货物换单操作知识；

10.掌握进口货物体重还空知识；

11.掌握订单状态更新知识；

12.掌握账单制作知识；

13.掌握业务单据归档知识。

    (二)技能目标

1.能够进行客户信息搜集；能够进行客户资料分析；能够筛选重要客户并制定差异化服务策略。

2.能够做好业务洽谈的准备工作；能够根据业务洽谈情况随机应变，灵活运用沟通技巧；能够业务洽谈信息的收集、整理与分析；能够为客户制作报价单；  

3.能够审核并签订货代合同。

4.能够掌握客户的需求；能够运用国际物流知识进行客户需求响应；能够在规定的时间内给客户反馈并做好整个需求响应的记录。

5.能够做好客户回访的准备工作；能够与客户进行回访的沟通；能够对回访的调查问卷结果进行统计分析；能够根据回访结果改善服务。

6.能够审核货物托运单；能够与客户沟通托运单的问题点；能够将托运单信息录入系统，形成订单。

7.能够掌握出口货物订舱操作的流程；能够核定集装箱类型及数量；能够查询船公司；能够制定订舱方案并向船公司订舱。

8.能够熟练完成提空箱操作；能够完成货物的装箱； 能够正确安排集装箱返场。

9.能够熟练完成海运提单、航空货运单等核心货代业务单据的缮制工作。

10.能够掌握海运进口换单操作流程，与相关方沟通顺畅，完成换单操作；能够完成电放提单换单操作，有效规避电放风险。

11.能够完成提取重箱操作；能够根据客户要求完成集装箱的配送工作；能够按规范进行拆箱操作，并处理异常问题；能够完成还空操作，并处理异常费用。

12.能够收集费用单据或明细；能够计算应收费用；能够核对金额并制作账单；能够与客户对账并跟踪应收款来款情况。

13.能够识别同一票业务下的单据；能够按公司要求留存业务单据。

    (三)素质目标

1.具备商品输出的意识，能够为中国货物的国际化格局提供支持，服务国家“一带一路”战略倡议。

2.具备爱国情怀，投身并热爱国际物流行业，与外商接洽过程中，严守国家秘密，坚持贯彻政治方针，保守商业机密。

3.具备文化自信，能够在国际货运代理业务操作过程中推进中华文化输出，让更多文明和更多种族喜爱并接纳中国文化。

4.具备良好的自学能力、表达能力及信息素养；

5.具备有效沟通能力和客户服务意识，能够较好地进行团队协商和客户服务；

6.具备良好的团队协作精神，能够在货运代理业务实施中分工协作，同时对于突发异常情况具备应急应变和组织协调能力；

7.具备细致严谨的工作作风，对各类单据的仔细审核，货品验收的质量把关以及认真负责态度；

8.具备较好的安全意识和良好的专业行为规范，在仓储配送作业实施过程中遵循库区安全作业要求，规范操作设施设备。 

9.坚定拥护中国共产党领导和社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具备爱国情感和中华民族自豪感。

10.崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。

课程是国家骨干专业、省“双高”专业群、省优势专业现代物流管理专业核心课程，课程面向现代物流管理、国际贸易、跨境电商等专业学生，国际物流企业从业者，“一带一路”国际学生等。