课程简介
这门课会讲什么？
《消费者行为学》是一门应用性、实践性很强的学科。学习本课程，能够帮助学习者系统把握消费者行为学的基本原理，深刻领会市场营销的心理学依据，为其树立理性的消费观念，尤其是为其从事营销管理、策划、实施与评估奠定坚实的理论基础。
本课程主要回答“3W”、“2H”五个基本问题：
WHO：作为消费行为主体的消费者存在哪些心理活动和个性心理特征？
WHAT：在现实生活中，消费者的心理和行为有什么样的表现？
WHY：消费者为什么会产生这样或那样的消费心理或行为？
HOW：消费者是怎样做出消费行为的？
HOW：如何影响消费者行为？
你将收获什么？
1.使学习者成为一个明智的消费者。通过课程学习，可以使学习者正确理解消费心理和行为产生、发展、变化的过程，辨识和摒弃不合理、过度甚至有害消费，实现文明消费。
2.使学习者成为一名优秀的营销人员。通过课程学习，可以锻炼和提高学习者捕捉消费者心理和行为的能力，为有效开发适合消费者需要的产品和服务及有针对性地开展营销工作奠定坚实的基础。
适合什么人学习？
本课程既适合于高校本专科学生与研究生学习，同时也适用于对从事广告、公关、文化传播、营销策划及政府宣传部门中从事营销传播、广告策划、宣传推广等工作的专业人士开展培训。
课程大纲
课程章节
- 消费者行为学导论
- 消费者心理活动过程
- 消费者的个性、自我概念与生活方式
- 消费者的需要、动机和态度
- 消费者购买决策与消费者行为
- 家庭与购买行为
- 群体消费心理与行为
- 社会文化与消费者行为
消费者行为学导论
1.1 学习课件
1.2 绪论案例
1.3 思考题
1.4 参考学习资料
消费者心理活动过程
2.1 消费者心理活动过程
2.2 消费者的感觉
2.3 消费者的知觉
2.4 消费者的记忆
2.5 消费者的注意
2.6 消费者的学习
消费者的个性、自我概念与生活方式
3.1 消费者的气质
3.2 消费者的能力
3.3 消费者的自我概念
3.4 消费者的生活方式
消费者的需要、动机和态度
4.1 消费者的需要
4.2 消费者动机
4.3 动机的测量
4.4 消费者态度
4.5 态度的改变：说服与传播
4.6 案例资料
4.7 章节思考
消费者购买决策与消费者行为
5.1 消费者决策类型
5.2 消费决策的主要内容
5.3 消费者购买决策过程（1）：问题认知与信息搜集
5.4 消费者购买决策过程（2）：评价选择与实施购买
5.5 消费者购买决策过程（3）：购后感受与网络购买决策
5.6 本章资料
家庭与购买行为
6.1 家庭结构与变化趋势
6.2 家庭角色与家庭购买决策
6.3 家庭生命周期与消费行为
群体消费心理与行为
7.1 消费者群体特征与类型
7.2 群体规范、群体压力和内部沟通
7.3 口碑传播和创新扩散
7.4 参照群体的影响
7.5 消费习俗与消费流行
社会文化与消费者行为
8.1 文化、亚文化与消费差异
8.2 消费者行为的跨文化差异
8.3 社会阶层与社会阶层测量
