课程简介
课程关键词：撰写开发信 商务谈判技巧 订单异议处理 维护客户关系
本课程的九大学习模块源自外贸业务中的九个工作任务；由资深院校教师和外贸专家通力合作，联合授课；引入企业专家进行在线答疑和外贸信函点评，提供专业指导；与外贸经理时时连线，不断更新课程资源，分享行业内最新动向。
特色和亮点：
1.课程设计：课程内容基于企业实际岗位技能，培养学生的岗位胜任能力。
2.内容原创：本课程包括有由资深教学团队编写并正式出版的教材；企业导师、行业专家和教师三方共建的精品在线慕课课程；优秀学生作品案例来源于优质的线上线下混合式的课堂教学。
3. 岗位还原：本课程提供了大量的企业真实案例。同时，在项目沙盘演练时所遇到的所有问题，都可以通过与知名企业的外贸经理进行实时连线，帮助学生答疑解惑。
4. 资源拓展：系列化的外贸经理话外贸、邮件写作高频词复盘、立体化文本链接、自媒体文献、行业产品介绍等。
本课程的授课对象为：英语专业和国际贸易专业的高校或高职学生、外贸创业者和从业人员、商务英语爱好者。
希望大家在课程学习、相互探讨中获取知识、提升技能、共同成长！
课程大纲
绪论
1.1 课程介绍
项目一：开发客户
单元介绍
任务1-1：开发客户渠道
任务1-2：精准需求分析，开发目标客户
任务1-3：撰写开发信主题栏
任务1-4：撰写开发信
任务1-5：分析样例
任务1-6：掌握开发信高频表达
任务1-7：点评学生作品
任务1-8 跟进客户
开发邮件的单元测验
单元资源库：
1）撰写开发信常用表达
2）产品卖点常用表达
3）学生优秀作品展示
4）开发新主题栏samples
5）单元配套PPT
项目二： 回复询盘和发盘
单元介绍
任务2-1：回复询盘三原则
任务2-2： 分析客户意图
任务2-3：选择询盘策略
任务2-4： 撰写发盘邮件
任务2-5：掌握询盘回复和发盘邮件高频表达
任务2-6：项目实操：发盘
任务2-7：点评学生作品
询盘和发盘的单元测验
单元资源库：
1）询盘回复和发盘相关邮件写作常用表达
2）学生优秀作品展示
3）单元配套PPT
项目三： 还盘
单元介绍
任务3-1 互利共赢，有效还盘
任务3-2 有效解码句式，分析客户需求
任务3-3 选择价格磋商策略
任务3-4 撰写还盘邮件
任务3-5 掌握还盘邮件高频表达
任务3-6 项目实操：还盘
任务3-7 点评学生作品
还盘的单元测验
单元资源库：
1）还盘相关邮件写作常用表达
2）学生优秀作品展示
3）单元配套PPT
项目四： 确认订单
单元介绍
任务4-1 订单确认3种方式
任务4-2 订单确认步骤
任务4-3 制定PI
任务4-4 撰写订单确认邮件
任务4-5 掌握订单确认邮件高频表达
任务4-6 项目实操：确认订单
任务4-7 点评学生作品
任务4-8 跟进订单确认
订单确认的单元测验
单元资源库：
1）订单确认相关邮件写作常用表达
2）学生优秀作品展示
3）单元配套PPT
项目五： 商讨支付方式
单元介绍
任务5-1 安全收款三原则
任务5-2-1 选择合适支付方式：电汇
任务5-2-2 选择合适支付方式：托收
任务5-2-3 选择合适支付方式：信用证
任务5-3 评估支付风险
任务5-4 谈判支付方式
任务5-5 撰写商讨支付方式邮件
任务5-6 撰写催证函
任务5-7 撰写改证函
任务5-8 掌握支付方式邮件高频表达
任务5-9 分析案例
任务5-10 点评学生作品
支付方式的单元测验
单元资源库：
1）支付方式相关邮件写作常用表达
2）学生优秀作品展示
3）单元配套PPT
项目六：起草合同
任务6-1 合同概述
任务6-2 起草合同
任务6-3 分析样例
项目七：提供包装方案
单元介绍
任务7-1 提供包装方案
任务7-2 区分包装类别
任务7-3 运输包装（外包装）
任务7-4 常用包装标志
任务7-5-1 销售包装（内包装)
任务7-5-2 设计包装文案
任务7-6 撰写商讨包装的邮件
任务7-7 掌握包装邮件高频表达
任务7-8 项目实操：商讨包装细节
任务7-9 点评学生作品
任务7-10 跟进包装
包装的单元测验
单元资源库：
1）包装相关邮件写作常用表达
2）学生优秀作品展示
3）单元配套PPT
项目八：运输货物
单元介绍
任务8-1 安全运输三法则
任务8-2 对比四种运输方式
任务8-3 常用运输单据
任务8-4 撰写回复客户催促装运邮件
任务8-5 撰写延期交货邮件
任务8-6 撰写装运通知
任务8-7 掌握运输邮件高频表达
任务8-8 项目实操：运输货物
任务8-9 点评学生作品
任务8-10 跟进运输
运输的单元测验
单元资源库：
1）运输相关邮件写作常用表达
2）学生优秀作品展示
3）单元配套PPT
4）互动游戏链接
项目九：处理客户投诉
单元介绍
任务9-1 处理客户投诉技巧
任务9-2 处理客户投诉步骤
任务9-3 处理客户投诉策略
任务9-4 撰写处理客户投诉邮件：非己方责任
任务9-5 撰写处理客户投诉邮件：己方责任
任务9-6 掌握客户投诉处理邮件高频表达
任务9-7 项目实操：处理客户投诉
任务9-8 点评学生作品
任务9-9 跟进客户投诉处理
处理投诉的单元测验
单元资源库：
1）处理投诉相关邮件写作常用表达
2）学生优秀作品展示
3）单元配套PPT
项目十： 跨境电商营销
任务10-1 定位目标客户
任务10-2 凸显产品卖点
任务10-3 策划商品推广
任务10-4 处理客户评价
单元资源库
项目十配套PPT1 撰写店铺介绍
项目十配套PPT2 定位目标客户
项目十配套PPT3 凸显商品优势
项目十配套PPT4 维护客户关系
项目十配套PPT5 处理客户评价
拓展项目：大湾区外贸人聊外贸
行业拓展1：德国海外仓工作流程
行业拓展2：选品秘诀
行业拓展3：媒体引流实操步骤
行业拓展4：参加国际展会注意事项
行业拓展5：连连支付介绍
行业拓展6：亚马逊平台退款步骤
行业拓展7：郑欧班列-进口贸易新模式
行业拓展8：出国拜访客户ABC
行业拓展9：出国拜访客户基本礼仪
行业拓展10：传统外贸到跨境电商概述
1.1 课程介绍
项目一：开发客户
单元介绍
任务1-1：开发客户渠道
任务1-2：精准需求分析，开发目标客户
任务1-3：撰写开发信主题栏
任务1-4：撰写开发信
任务1-5：分析样例
任务1-6：掌握开发信高频表达
任务1-7：点评学生作品
任务1-8 跟进客户
开发邮件的单元测验
单元资源库：
1）撰写开发信常用表达
2）产品卖点常用表达
3）学生优秀作品展示
4）开发新主题栏samples
5）单元配套PPT
项目二： 回复询盘和发盘
单元介绍
任务2-1：回复询盘三原则
任务2-2： 分析客户意图
任务2-3：选择询盘策略
任务2-4： 撰写发盘邮件
任务2-5：掌握询盘回复和发盘邮件高频表达
任务2-6：项目实操：发盘
任务2-7：点评学生作品
询盘和发盘的单元测验
单元资源库：
1）询盘回复和发盘相关邮件写作常用表达
2）学生优秀作品展示
3）单元配套PPT
项目三： 还盘
单元介绍
任务3-1 互利共赢，有效还盘
任务3-2 有效解码句式，分析客户需求
任务3-3 选择价格磋商策略
任务3-4 撰写还盘邮件
任务3-5 掌握还盘邮件高频表达
任务3-6 项目实操：还盘
任务3-7 点评学生作品
还盘的单元测验
单元资源库：
1）还盘相关邮件写作常用表达
2）学生优秀作品展示
3）单元配套PPT
项目四： 确认订单
单元介绍
任务4-1 订单确认3种方式
任务4-2 订单确认步骤
任务4-3 制定PI
任务4-4 撰写订单确认邮件
任务4-5 掌握订单确认邮件高频表达
任务4-6 项目实操：确认订单
任务4-7 点评学生作品
任务4-8 跟进订单确认
订单确认的单元测验
单元资源库：
1）订单确认相关邮件写作常用表达
2）学生优秀作品展示
3）单元配套PPT
项目五： 商讨支付方式
单元介绍
任务5-1 安全收款三原则
任务5-2-1 选择合适支付方式：电汇
任务5-2-2 选择合适支付方式：托收
任务5-2-3 选择合适支付方式：信用证
任务5-3 评估支付风险
任务5-4 谈判支付方式
任务5-5 撰写商讨支付方式邮件
任务5-6 撰写催证函
任务5-7 撰写改证函
任务5-8 掌握支付方式邮件高频表达
任务5-9 分析案例
任务5-10 点评学生作品
支付方式的单元测验
单元资源库：
1）支付方式相关邮件写作常用表达
2）学生优秀作品展示
3）单元配套PPT
项目六：起草合同
任务6-1 合同概述
任务6-2 起草合同
任务6-3 分析样例
项目七：提供包装方案
单元介绍
任务7-1 提供包装方案
任务7-2 区分包装类别
任务7-3 运输包装（外包装）
任务7-4 常用包装标志
任务7-5-1 销售包装（内包装)
任务7-5-2 设计包装文案
任务7-6 撰写商讨包装的邮件
任务7-7 掌握包装邮件高频表达
任务7-8 项目实操：商讨包装细节
任务7-9 点评学生作品
任务7-10 跟进包装
包装的单元测验
单元资源库：
1）包装相关邮件写作常用表达
2）学生优秀作品展示
3）单元配套PPT
项目八：运输货物
单元介绍
任务8-1 安全运输三法则
任务8-2 对比四种运输方式
任务8-3 常用运输单据
任务8-4 撰写回复客户催促装运邮件
任务8-5 撰写延期交货邮件
任务8-6 撰写装运通知
任务8-7 掌握运输邮件高频表达
任务8-8 项目实操：运输货物
任务8-9 点评学生作品
任务8-10 跟进运输
运输的单元测验
单元资源库：
1）运输相关邮件写作常用表达
2）学生优秀作品展示
3）单元配套PPT
4）互动游戏链接
项目九：处理客户投诉
单元介绍
任务9-1 处理客户投诉技巧
任务9-2 处理客户投诉步骤
任务9-3 处理客户投诉策略
任务9-4 撰写处理客户投诉邮件：非己方责任
任务9-5 撰写处理客户投诉邮件：己方责任
任务9-6 掌握客户投诉处理邮件高频表达
任务9-7 项目实操：处理客户投诉
任务9-8 点评学生作品
任务9-9 跟进客户投诉处理
处理投诉的单元测验
单元资源库：
1）处理投诉相关邮件写作常用表达
2）学生优秀作品展示
3）单元配套PPT
项目十： 跨境电商营销
任务10-1 定位目标客户
任务10-2 凸显产品卖点
任务10-3 策划商品推广
任务10-4 处理客户评价
单元资源库
项目十配套PPT1 撰写店铺介绍
项目十配套PPT2 定位目标客户
项目十配套PPT3 凸显商品优势
项目十配套PPT4 维护客户关系
项目十配套PPT5 处理客户评价
拓展项目：大湾区外贸人聊外贸
行业拓展1：德国海外仓工作流程
行业拓展2：选品秘诀
行业拓展3：媒体引流实操步骤
行业拓展4：参加国际展会注意事项
行业拓展5：连连支付介绍
行业拓展6：亚马逊平台退款步骤
行业拓展7：郑欧班列-进口贸易新模式
行业拓展8：出国拜访客户ABC
行业拓展9：出国拜访客户基本礼仪
行业拓展10：传统外贸到跨境电商概述