-
第一章公共关系概述
公共关系已经被广泛的运用于各类社会组织。“到底什么是公共关系，怎么理解公共关系，为什么会产生公共关系？”本章将对公共关系的基本内涵和历史发展做相应介绍。
-
●1.1公共关系的含义
如何理解公共关系？本专题将从学术定义出发，对公共关系进行解读和概念的延伸，并带领大家从身边的事例和熟悉的新闻时事等方面去感受公共关系的存在和其独特的魅力。
-
●1.2公共关系的相关概念
公共关系涉及的面很广，经常涉及到一些外围的、相关的活动范畴。本节讲公共关系与人际关系、宣传、广告、市场营销等其他相关活动进行比较，以便更深刻的理解公共关系的内涵和外延。
-
●1.3公共关系的产生和发展
公共关系并非生而有之，现代公共关系活动区别于古代类公关思想和实践，经历了一个萌芽、产生、发展、成熟、延伸的过程，公关思想逐渐成熟，公关事件逐渐丰富。
-
第二章公共关系的职能和规范
社会组织为什么要开展公共关系活动？归根到底，是因为公共关系在社会组织的发展过程中担当着重要的职能。社会组织应如何开展公共关系？不论组织性质、规模如何，从事公共关系活动都有必须遵守的基本规范和准则。
-
●2.1公共关系的职能
公共关系在社会组织的管理过程中起着重要的作用：采集信息、监测环境；提供咨询，参与决策；协调关系，平衡利益；传播沟通，塑造形象。
-
●2.2公共关系的基本规范
公共关系并不是随意的活动，必须讲究一定的原则和规范，这也是公共关系区别于庸俗关系的关键。本节将讲述公共关系的四大基本原则和规范。
-
第三章主体型公共关系
公共关系的主体是社会组织，社会组织既是公共关系方案的策划者和承担者，又是公共关系活动的实施者。那么，怎样理解社会组织呢？社会组织开展公关活动的具体目标是什么？本章将要讲述的问题主要有：社会组织的特征和分类；社会组织的公共关系目标；企业、政府、事业团体和公众人物的公关特色。
-
●3.1社会组织概述
社会组织是社会学的基本概念，公共关系学研究社会组织，侧重研究社会组织如何围绕其目标，在运行过程中实现对公众关系的管理。
-
●3.2不同社会组织的公共关系
不同的社会组织，由于其性质、目标的不同，其面临的公众范围和性质也有所区别。本节主要介绍不同类型的社会组织开展公共关系活动的特色。
-
第四章公共关系的客体——公众
公众是公共关系的客体和对象。公共关系学中的公众和日常的公众概念有何区别？如何看待公众？公众千差万别，有必要进行相应的分类。处理与公众的关系，则首先要了解公众的心理特征。
-
●4.1公众的含义和特征
公共关系中的公众概念不同于日常的“公众”概念，对其进行界定是很有必要的。正确把握公众的含义，需要理解公众的基本特征。
-
●4.2公众的分类
公众的内涵和外延有着十分广泛的指代性和较为复杂的构成，为了更有效地研究公众，对其进行分类是十分必要的。本节将主要介绍横向和纵向两种分类。
-
●4.3公众的心理特征
公众的心理会对其行为造成深层的影响。公众的心理非常复杂，包括个性心理特征、角色心理特征和群体心理特征。
-
●4.4公众的心理倾向
本节主要介绍公众的心理倾向的相关内容。
-
●4.5公众的心理定势
本节主要介绍公众的心理定势的相关内容。
-
第五章主要目标公众关系的建立和维护
本章将主要介绍一般社会组织所面临的主要目标公众关系的处理，包括：员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系、同行关系。
-
●5.1员工关系
公共关系是一门“内求团结、外求发展”的艺术。处理员工关系是任何社会组织都面临的问题，也是组织内部公共关系工作的重点。本节主要讲述员工关系的重要性和工作方法。
-
●5.2顾客关系
顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众。本节主要讲授协调顾客关系的方法。
-
●5.3媒介关系
媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，在组织的公共关系中具有双重性质。本节主要讲述媒介关系的原则和方法。
-
●5.4政府关系
任何社会组织都必须服从政府的管理和领导。本节主要讲述政府关系的协调途径。
-
●5.5社区关系
社区关系直接影响组织的生存环境和公众形象。本节主要讲述维护社区关系的方法。
-
●5.6同行关系
同行也是竞争者，处理同行关系归根到底是要实现竞合。本节主要讲授同行关系的处理。
-
第六章公共关系传播
传播是公共关系的工作手段。传播并非信息的无序流动，而是要遵循传播的基本规律。本章将讲授传播的基本要素和理论，为组织开展公共关系传播提供理论支持。
-
●6.1传播及公共关系传播的含义
传播包含一系列基本要素和隐含要素，任何传播活动都必须要关注这些要素。公共关系传播是社会组织借助一定的载体和途径，将信息有计划地与公众进行交流和沟通的活动。这种传播活动是在四个层次上进行的。
-
●6.2公共关系传播的相关理论
本节主要讲授三种公共关系传播理论，并关注这些理论在新媒体传播环境下的变化和运用。
-
●6.3公共关系传播的方式
公共关系传播方式主要包括人际传播、组织传播和大众传播。本节主要讲授这三种传播方式的基本特征。
-
第七章公共关系实务操作之一——公共关系调查与策划
公共关系如何开展？“四步工作法”提供了可供参考的步骤和方法。本章主要介绍前两个环节：公关调查和公关策划。
-
●7.1公共关系调查
“没有调查就没有发言权”，公共关系工作也是以调查开始的。本节主要讲授公共关系调查的内容、方法和程序。
-
●7.2公共关系策划
公共关系策划是公共关系“四步工作法”的核心。撰写公共关系策划方案是公关人员的基本工作。本节主要讲授公共关系策划的基本原则和程序。
-
第八章公共关系实务操作之二——演讲与谈判
演讲和谈判是公共关系活动的重要内容。演讲是组织传递思想、情感等信息的重要手段，在各类会议、采访、宣讲等场合均会使用。此外，公共关系在协调与公众的关系过程中，还常常会开展谈判，因此，掌握谈判的程序和技巧，也是公关人员的基本要求。
-
●8.1演讲
演讲就是传播、沟通、信息交流的工具或具体方式。公关演讲适用于社会生活的诸多领域，可从不同的角度、按不同的标准划分为多种类型。本节主要讲述演讲的基本特征和分类，并重点介绍演讲的准备和设计，为演讲者提供一定的参考。
-
●8.2公关谈判
谈判是一项专业性很强的工作。本节主要介绍公关谈判的原则、程序、策略和技巧。
-
第九章公共关系实务操作之三——危机公关
”智者千虑，必有一失“。现代社会，任何组织和个人都已不能摆脱危机的影子。如何看待危机，又应该如何应对危机，是社会组织及其管理者不可回避的挑战。本章主要结合危机的含义和特点，从公共关系的角度探讨危机的应对。
-
●9.1危机及危机公关概述
危机是不可避免的。如何认识危机？本节主要介绍危机的基本特征和发展阶段，探讨危机的基本成因。
-
●9.2危机管理
“危机管理”是对危机事件或状态进行管理，是现代社会组织的必修课。本节主要讲授危机管理的特征和程序。
-
●9.3危机公关的基本原则
在各种危机公关策略中，北京关键点公关游昌乔总裁创导的5S原则被证明是一种有效的思路和手段。本节将详细阐述危机公关5S原则的具体运用。