-
第一章绪论
本章主要明确为什么要学习礼仪？礼仪的本质是什么？礼仪从哪儿起源，如何发展？礼仪有哪些分类，具备什么特征，学礼仪要注意什么？让同学们对本课程有一个宏观的把握。
-
●1.1礼仪概说
介绍课程内容、授课方式、学习方法
-
●1.2为什么要学礼仪
讲述为什要学礼仪，探究礼仪的本质
-
●1.3礼仪的起源与发展
讲述礼仪的起源，礼仪的发展及各阶段的基本情况
-
●1.4中华传统礼仪的内涵及基本原则
讲述礼仪的分类及特征
-
●1.5现代礼仪的分类及特征
讲述学礼仪的四个注意事项
-
第二章有效与人沟通
本章主要讨论沟通的定义和作用，学习白金法则和三A法则，讨论沟通的过程和要素，帮助大家做到有效沟通。重点是白金法则和如何规避沟通漏斗。
-
●2.1沟通的定义及前提
讲述沟通的定义、沟通的重要性，有效沟通的两个前提
-
●2.2白金法则和三A法则
讲述白金法则和三A法则
-
●2.3沟通要素
讲述沟通的过程和沟通的三个要素
-
第三章仪表礼仪
本章主要是对大学生静态的外在形象进行设计，包括仪容礼仪和服饰礼仪两大部分。仪容礼仪主要介绍几个重点：发部、颈部、面部、手部以及皮肤的保养和上班妆的化法。服饰礼仪重点介绍TPOR原则、色彩搭配原则、自身形象设计以及男士西装、女士正装、男士领带的打法。
-
●3.1仪表礼仪概说
讲述仪表定义、仪表等级及气质修炼途径
-
●3.2仪容礼仪
讲述面部、颈部、手部、发部的基本要求，发部的保养、发型的选择、皮肤分类、保养和护理手法
-
●3.3女士上班妆
讲述并示范女士上班妆的化法
-
●3.4着装原则
讲述穿衣打扮要遵循的3个原则
-
●3.5男士正装
讲述男士正式场合西装的正确穿法
-
●3.6女士正装
讲述女士正装的选择及穿法
-
●3.7配饰礼仪
讲述首饰、头饰、手提包、眼镜的选择，领带及丝巾的打法
-
第四章仪态礼仪
本章主要是帮助同学们对自己外在的动态形象进行设计，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势，眼神、表情的正确运用等。重点是纠正不良体态，合理运用肢体语言。
-
●4.1体态语言
讲述体态语言，包括头部、面部、眼神的运用、微笑、躯干及四肢、空间距离
-
●4.2形体训练
讲述不良体态，示范针对性训练方法
-
●4.3几种身姿训练
讲述并示范规范的站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬、上下轿车及持包姿势
-
●4.4手势礼仪
讲述并示范规范的手势礼仪
-
第五章日常交往礼仪
本章共包括12个日常交往中的内容。具体来说，分别是称呼、握手、介绍、名片，电话、拜访、接待、交谈，位次、馈赠等交往方面的礼仪。重点是能在生活中正确运用。
-
●5.1称呼礼仪
讲述不同场合称呼的不同方式，称呼他人时要遵守的原则和禁忌
-
●5.2介绍礼仪
讲述介绍的分类，介绍时应注意的问题，介绍人的选择，自我介绍的模式以及特殊情况下的介绍礼仪
-
●5.3握手礼仪
讲述握手的场合、握手的顺序以及握手时需要避免的问题
-
●5.4名片礼仪
讲述名片的用途、设计与制作、出示时机，如何向他人索要名片以及递接名片时需要注意的问题
-
●5.5电话礼仪
讲述良好的电话形象、接打电话礼仪和手机礼仪
-
●5.6拜访礼仪
讲述拜访前的准备、拜访过程中言行举止的礼仪要求
-
●5.7接待礼仪
讲述接待原则、接待的礼仪程序
-
●5.8交谈礼仪
讲述交谈的基本要求和礼仪原则
-
●5.9位次礼仪
讲述行进位次、乘车位次、乘坐飞机的位次、会客位次、宴请位次、合影位次、会议位次和签字位次
-
●5.10馈赠礼仪
讲述馈赠的含义及其原则，如何合理地选择礼品
-
●5.11通讯礼仪
讲述电子邮件、QQ、微信的使用礼仪
-
●5.12家庭及其他生活礼仪
讲述家庭礼仪，探视礼仪，参加婚宴、追悼会、寿宴的礼仪
-
第六章公共礼仪
本章介绍公共礼仪的基本原则和特点，了解“公共场所感”。重点是公共场合、旅游时应遵循的礼仪规格和要求。
-
●6.1公共礼仪概说
讲述公共礼仪的原则和特点
-
●6.2校园礼仪
讲述校园礼仪的自律之道、待人之规和社交之度
-
●6.3观看、出行礼仪
讲述观看礼仪、乘坐交通工具礼仪和旅游观光礼仪的基本原则
-
第七章餐饮礼仪
本章介绍餐饮文化，中餐、西餐的进餐礼仪，了解中国茶文化。重点是宴会的组织及中西餐的进餐礼仪。
-
●7.1餐饮礼仪概说
介绍餐饮文化，讲述请客名单以及时间地点的确定、宴会邀请方式及如何确定菜单
-
●7.2中餐礼仪
讲述餐前礼仪、席位礼仪、上菜礼仪、餐具的使用、用餐礼仪以及饮酒礼仪
-
●7.3西餐礼仪
讲述西餐的礼仪原则、上菜顺序、西餐宴会的席位排列、西餐餐具的使用
-
●7.4茶文化
讲述茶文化的发展历史和茶的基本知识，泡茶、品茶礼仪，示范绿茶玻璃杯的冲泡方法。
-
第八章面试礼仪
本章介绍求职前的准备，了解面试礼仪和技巧。重点是面试仪表仪态礼仪。
-
●8.1面试礼仪（上）
讲述求职准备、面试的模式
-
●8.2面试礼仪（中）
讲述面试服饰礼仪
-
●8.3面试礼仪（下）
讲述面试举止礼仪、谈话礼仪
-
第九章涉外礼仪
本章介绍涉外礼仪通则以及亚洲、欧洲、美洲等部分国家和地区的习俗礼仪。重点是世界代表国家的风俗与禁忌。
-
●9.1涉外礼仪通则
讲述中国人在接触外国人时所必须遵守的有关国际交往惯例的基本原则
-
●9.2亚洲部分国家风俗礼仪
讲述日本、韩国、印度、泰国、沙特阿拉伯等亚洲部分国家的习俗与礼仪
-
●9.3欧洲部分国家风俗礼仪
讲述英国、俄罗斯和法国等欧洲部分国家的习俗与礼仪
-
●9.4美洲部分国家风俗礼仪
讲述美国、加拿大、巴西、阿根廷等美洲部分国家的习俗与礼仪