是什么原因导致人们走出家门去旅游？

为什么有的人喜欢人文旅游，而有的人却喜欢自然山水？

为什么有相同文化背景的人选择不同的旅游景区，而五湖四海的旅游者却不约而同欢聚一地？

旅游就是体验，是一种心理印象。从观光旅游、休闲旅游到体验旅游，旅游的心理体验成分逐渐凸显，显示出个性化、人性化的需求趋向。这必然要求旅游从业人员掌握旅游心理和行为的基本原理，了解旅游消费心理、管理心理以及服务心理的一般规律，具备基础的心理学知识，能够运用观察法、访谈法和问卷调查法等最基本的调查研究方法，能够及时把握旅游者的心理与活动行为规律，在具有良好的职业心理素养的同时，兼具良好的沟通能力、理解能力、创新能力。

本课程针对旅游管理、酒店管理、航空服务艺术与管理等专业，循着旅游者个体心理、群体心理、商业环境、行为过程四个层级展开分析，引导学员从整体上把握旅游知觉、旅游情绪、旅游态度、旅游需要、旅游态度、旅游动机、旅游个性等旅游心理，解释心理与行为的主要特征和一般规律；然后从家庭、社会阶层、文化层面阐释影响旅游消费心理和行为的群体因素；再从商业环境因素解析了价格、广告对旅游消费心理和行为的影响作用；最后从行为过程视角解读了旅游消费决策的过程、旅游消费体验、旅游消费满意度及旅游消费决策，对旅游消费者心理与行为实现全方位的解读和剖析。

在本课程的学习中，主讲老师将对旅游消费者心理和行为的基本概念和理论进行详细描述，以专题形式深入分析旅游消费者心理和行为的教学单元及知识点，在构建完整的学科知识架构的同时，重点解决课程教学中的重点、难点，并结合社会实践验证旅游心理和行为的基本理论，引导学生进行分析和思考，增强感性认知，从而提高运用专业知识解决现实问题的操作能力。

通过本课程的学习，您将收获：

1、让学员熟悉和了解旅游消费者的心理现象，包括旅游个体心理、群体心理、商业环境及行为过程；

2、能够运用心理学的基本理论和观点，分析和解决旅游服务中的产品设计和旅游营销中的具体问题；

3、让学员掌握影响旅游消费者心理和行为的内部及外部因素；

4、让学员从总体上把握旅游消费心理的内在规律，能够一定程度上预测旅游消费者的购买行为。

本课程适用于所有旅游管理、酒店管理、市场营销、会展策划与管理、航空服务艺术与管理等专业的学生或相关岗位的社会人士学习，有助于培养职业素养，提高专业知识的综合运用能力。

人人都喜欢旅行。旅行是学习、是经历，也是发展和成长。每一次精彩的旅行，都是值得回味的生命阶段，带你欣赏一段美丽的风景，也让你经历一次心灵的洗礼和蜕变。本课程将引导学员了解旅游者的心理诉求和行为特征，解读知觉、学习、人格、动机、态度等心理因素以及家庭、参照群体、社会阶层、产品价格等社会因素对旅游消费心理和行为的影响，从心理学角度探索旅游消费的全过程，从而揭开旅游心理与行为的神秘面纱。