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第一章唤醒礼仪意识
唤醒礼仪的意识，礼仪具有什么力量？介绍礼仪的发展、起源、东西方礼仪的差异。
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●1.1礼仪的力量
学礼仪是为了美，“美”至少有三个力量：吸引眼球、获得帮助、增近人际吸引。
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●1.2礼仪是什么
礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
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●1.3礼仪的起源
礼仪起源于祭祀
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●1.4旅游礼仪原则
旅游礼仪是旅游从业人员从事旅游服务活动时所应遵循的有关礼仪规范。在旅游活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在旅游活动中的方方面面，其中包括了仪表礼仪，言谈举止，电话礼仪、人际沟通等。
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●1.5汉服之美 华夏之粹
汉服是中华民族的传统服饰，也是我们中华历史文化的沉淀与象征，起源于黄帝时期，在我们的典籍中也有“黄帝尧舜垂衣裳而天下治，盖取诸乾坤”。
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第二章 职业形象
职业形象包括：化妆、着装规范、神态礼仪、体姿规范等。我们要做到举手投足尽显优雅。
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●2.1化妆奥秘
底妆、眉妆、眼妆、腮红、唇妆的画法
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●2.2仪表规范
男士着装规范
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●2.3表情亲和
神态礼仪：微笑与目光
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●2.4仪态优雅
站、坐、蹲、走的体态规范
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●2.5让人流泪的微笑
看到别人上扬的嘴角，我们可能会觉得亲切、放松、美好、温暖。 你有没有遇到过，当看到对方的笑容时被震惊，忍不住潸然泪下呢？
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●2.6职业形象访谈
邀请贺玉婷，国内五星航空公司的国际航线公务舱乘务员为大家展示空乘形象设计以及她们是如何保持优雅仪态的。
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第三章见面礼仪
见面时的称谓礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、鞠躬礼仪等。
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●3.1 与人交谈,称谓当先
称呼礼仪
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●3.2有礼有节之介绍礼
介绍礼仪
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●3.3力度七分握手礼
握手礼仪
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●3.43A、3S话名片礼
名片礼仪
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●3.5鞠躬度数知多少
鞠躬礼
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●3.6疫情见面新风尚
中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪是中华文明的重要组成部分。在突如其来的新冠肺炎疫情背景下，人们在社会交往中的礼仪，正在不知不觉发生变化。
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第四章社交礼仪
社交礼仪：拜访礼仪、馈赠礼仪、通讯礼仪。
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●4.1拜访礼仪
拜访礼仪
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●4.2通讯礼仪
电话礼仪与电子邮件礼仪
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第五章沟通礼仪
沟通礼仪要点：注意交谈的技巧、如何巧妙的拒绝、赞美与聆听的魅力；求职面试中应该注意的礼仪细节。
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●5.1交谈礼仪技巧
适宜的话题与交谈的技巧
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●5.2求职面试秘籍
简历制作中的礼仪要点与面试前后的礼仪要点。
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●5.3礼貌语言招人爱
使用礼貌语言是我们中华民族的优良传统，在日常交际活动中起着非常重要的作用。
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●5.4沟通礼仪访谈
灞桥折柳赠别，临别的时候，我们就把这个柳枝折为两节，一节赠与客人，客人拿着柳枝离开长安，一节留下来，盼望归人早日归来。
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第六章酒店服务礼仪
酒店服务礼仪：前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐饮接待礼仪。
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●6.1前厅服务礼仪
前厅服务礼仪包括：门厅服务、行李服务、前台服务、总机话务服务、商务中心服务等。
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●6.2客房服务礼仪
客房服务包括：楼层迎送服务、客房清洁服务、洗衣服务、送餐服务。
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●6.3餐饮接待礼仪
中西餐接待及宴会礼仪。
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●6.4中国服务代言人
姚碧正在通过自己不断的努力和坚持，向全世界的人展现了我们中国服务人员的最高风采，展现了令人刮目相看的中国服务精神。
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●6.5金钥匙服务密码
邀请到中国金钥匙组织成员李毅李先生和我们同学分享一下关于酒店金钥匙服务礼仪的一些标准和要求。
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第七章旅行社服务礼仪
旅行社服务礼仪是导游人员必备从业素质。
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●7.1门市接待礼仪
门市接待需热情。
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●7.2导游服务流程
导游的基本素养。
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●7.3研学接待礼仪
中国的文人墨客自古以来就有游学的风气，研学旅行就是在游学的基础上发展而来的，具有深厚的文化底蕴。
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●7.4诚信之星刘萌刚
诚信是中国人的传统美德。无论再过去或是现在，诚信对于建设人类社会风文明都是极为重要的。孔子曰：“人而无信，不知其可”。对于旅行社而言诚信就是用信誉换尊重，用信誉换效益。相信大家了解了导游刘萌刚的事迹，我们在今后的学习、生活中定会用诚信作为自己的信条。
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●7.5研学服务的成与败
安全是我们研学团队执行过程中最重要的一个环节。我们在工作实践中总结了这么两句话，叫做一万句的安全守则，比不上一句的现场提醒。
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第八章旅游景区服务礼仪
旅游景区服务礼仪。
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●8.1咨询服务，绝不怠慢
游客中心接待礼仪。
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●8.2票务中心
售票中心服务礼仪
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●8.3交通服务，安全第一
交通服务礼仪
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●8.4购物服务，诚信经营
购物服务礼仪
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●8.5文娱服务，细致周详
文娱服务礼仪
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●8.6安保服务，尽职尽责
安保服务礼仪
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●8.7博物馆摆渡人
很多人可能会觉得，讲解员每天日复一日的工作肯定十分枯燥，但杨烨刚好相反，二十年来他时刻专注于自己的讲解工作。 他对碑林深深的热爱和孜孜不倦的专注与学习精神，使得他几乎每一次向游客讲解时都能将展品背后的历史典故信手拈来，让游人沉醉于历史长河。
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●8.8景区服务质量
景区作为一个地区旅游业的基础，它服务质量的优劣直接影响到游客的旅游体验，而面向游客的员工，他们的服务意识与服务礼仪更是景区服务质量的重要影响因素。
