-
模块一我们要成为什么样的导游
同学们，导游行业在不断发展变化。我们应该成为什么样的导游呢？这个问题是我们所有同学都应该明确的问题。本专题里就带大家一起走进导游的世界，通过学习，我们一起来寻找答案吧。
-
●1.1导入：机遇与挑战
旅游业正处于市场复苏和恢复提升阶段，大众旅游进入全面发展的新阶段，机遇与挑战并存，是旅游行业的现状，同样也是导游发展的现状。
-
●1.2导游的职业形象
导游的职业形象是导游带团过程中体现出来的符合导游职业特点的言谈举止、待人接物、仪容、仪表、仪态等特征。
-
●1.3导游的职业技能
导游的职业技能最主要的就是导游词写作技能和语言技能，而书面导游词是口语导游词的基础和脚本，一篇好的导游词，应该让人有身临其境的感觉，导游员对导游词要进行不断的编写、修改、丰富和完善，同时要通过语言技能将导游词表达给游客。
-
●1.4拓展：乡村旅游
通过乡村旅游案例，让同学们对乡村旅游有进一步的认识。
-
模块二如果我们在旅行社工作
同学们，如果我们是一名旅行社的导游，我们需要掌握导游带团程序，进行规范的导游服务，本专题我们一起走进旅行社，学习导游带团程序。
-
●2.1导入：全新启航
旅行社业经历了自然淘汰、谋求转型、创新发展的过程，终于迎来了全新启航。旅行社是导游就业的方向之一，导游要清醒地认识到这种变化，调整自己的脚步，迎接新的发展。
-
●2.2接待准备
接待准备工作是导游带团的第一步，导游拿到接待计划书和游客名单之后，要认真分析接待计划中的信息，了解团队成员和组团社的具体情况，落实接待、住宿、用餐、交通等事宜，做好工作所需的物质准备、并针对此次游览线路进行必要的知识准备、心理准备等工作。
-
●2.3接站
接站服务是导游和游客的第一次直接接触。在旅游团抵达前，要核实本次航班抵达的准确时间，提前半个小时到达机场迎候旅游团，核实团队信息、清点交接行李、集合等车，在去酒店的途中致欢迎词。我们将从两部分内容：接站、接站事故，来学习接站服务程序。
-
●2.4入住饭店
导游在带领旅游团进入酒店后，应该尽快办理入住手续，详细向游客介绍饭店及功能分布，并且在客人进入房间之后，要帮助游客解决入住之后发生的问题。
-
●2.5参观游览
作为旅游重头戏的参观游览服务，是旅游产品消费的主要内容，也是旅游者期望的旅游活动的核心部分，更是导游服务工作的中心环节。
-
●2.6生活服务
在带团过程中，导游会遇到各种各样的游客，也会出现一些生活服务，导游要学会处理这些问题，分成三个部分，分别是购物服务、餐饮服务、娱乐服务。
-
●2.7送站服务和后续工作
游客在游览之后直接离开本地，在这个过程中，要合理安排前往机场的时间，保证游客有足够的时间办理机场手续，并且要通过送站服务加深与游客的交流，征求游客的意见，建立与游客的联系，保证忠诚游客的产生。旅游团结束行程离开后，导游还应做好总结善后工作，填写结账单据，填写带团日志，如果旅游团有游客有其他要求，导游同意后要认真完成。
-
●2.8拓展：旅行社同行说
同学们，我们一起来听一听旅行社的工作人员对旅游线路、旅游发展以及导游要求的看法吧。
-
模块三如果我们在旅游景区工作
同学们，如果我们是一名旅游景区的导游，我们需要掌握旅游景区的具体工作，本专题我们一起走进旅游景区，学习旅游景区的工作内容。
-
●3.1导入：解读景区发展新趋势
时代在发展，景区也有了新的发展，掌握景区发展趋势有利于我们更好地进行景区讲解工作。
-
●3.2走进景区
景区是展示中国历史悠久的民族文化、优美独特的山川景色和精神文明建设的窗口，对我国旅游业发展起着至关重要的作用。
-
●3.3认识景区产品
每个景区都有其独特的文化故事、特色卖点、地域特点等。无论是景区有形的景观、设施，还是无形的服务，都是旅游者无法带走的，旅游者所得到的只是一次旅游的经历和在景区所获得的体验。作为景区导游，明确景区产品，更好地展示景区产品，是景区导游的工作职责。
-
●3.4进行景区接待服务
景区导游需要了解景区接待服务每一个工作环节。
-
●3.5处理景区咨询与受理投诉
作为景区导游，直接与游客接触，在这个过程中，我们会遇到很多的问题。导游需要掌握正确的处理咨询和投诉的工作程序。
-
●3.6景区解说服务认知
景区解说服务是景区的一项重要工作，是景区服务的必要组成部分。完善的景区解说系统，能增加游客的游览兴趣、有效地提高游客的满意度，是景区产品的核心组成部分，是传播文化的重要渠道。
-
●3.7自导式解说服务
景区自导式解说是景区环境解说系统的重要组成部分，它与景区导游工作是相辅相成的。本讲主要学习自导式解说服务的不同形式。
-
●3.8向导式景区导览服务
向导式景区导览服务是景区导游服务的核心环节。
-
●3.9进行景区讲解服务
景区讲解服务与带团中的讲解服务有一定的区别，要结合自己所在景区，结合所带游客的特点，采取适当的讲解技能。
-
●3.10拓展：景区服务案例解析
通过景区服务案例解析，可以明确如何处理景区服务过程中遇到的问题。
-
模块四祖国那么美，我们来好好讲一讲
导游讲解是导游以丰富多彩的社会生活、文化和璀璨壮丽的大千世界为题材，以不同的兴趣爱好、审美情趣的游客为对象，对自己了解并掌握的各类知识进行整理，加工和提炼，用简明的语言进行的一种意境的再创作。本专题我们分为六个部分：山岳景观导游讲解、水体景观导游讲解、古建筑景观导游讲解、古典园林导游讲解、宗教景观导游讲解、红色景观导游讲解。
-
●4.1导入：导游讲解方法
导游讲解是导游人员的一种创造性的劳动，在实际工作中导游讲解的方式也是千差万别。要保证导游讲解的服务质量，无论什么样的导游讲解方式和风格，都要遵循一定的导游讲解方法。本讲主要学习十种导游讲解方法。
-
●4.2山岳景观导游讲解
山岳景观是重要的旅游资源，做好山岳景观的讲解是有非常大的难度的，为我国名山众多，成因复杂，山行各异，景色千姿百态，气象万千，并且山岳景观的人文景观丰富，承载着深厚的文化内涵，对于导游来说要讲出山的特征，引导游客欣赏山的美感，感悟山的文化精髓。
-
●4.3水体景观导游讲解
古人云，“山得水而活，水得山而媚”，水体景观是自然景观的“灵气”之所在。肢体景观的讲解是有一定难度的，因为往往除了水还是水，如何讲出水体景观的特点，讲出它的美，对导游员来讲是一个挑战。在进行讲解时，要注意结合文化底蕴，运用讲解技巧。
-
●4.4古建筑景观导游讲解
古建筑是人类文明的重要载体。辉煌灿烂，丰富多彩的中国古代建筑，是中华传统文化与艺术遗产的重要组成部分。这些古代建筑在中国传统文化的土壤中生长、发展、成熟，形成了封闭而独立的体系，有极高的审美价值和工艺水平，蕴含着深远的人文寓意。古建筑距离现代生活较远，需要导游员有非常好的建筑知识和讲解技巧，才能使讲解既有知识性又有生动性。
-
●4.5古典园林导游讲解
园林是人类将自然生态和人文景观有机结合的作品，中国古典园林艺术是人类文明的重要遗产，它被举世公认为世界园林之母、世界艺术奇观。中国的造园艺术以追求自然精神境界为最高目的，形成“虽由人作，宛自天开”的审美情趣。
-
●4.6宗教景观导游讲解
导游这份职业看起来平凡，但是我们的责任很重。我们要有承担文明传播的责任感，要有文化自信，要对自己的讲解负责。作为一名导游员，要带领游客游好宗教景观，要把握我国的宗教政策，明确宗教景观导游的禁忌，做好宗教景观导游讲解。
-
●4.7红色景观导游讲解
作为导游，我们是非常幸运的，我们能够讲解红色旅游，能够传播优秀的红色文化，这是我们的职业带给我们的荣誉，也是赋予我们的责任。为了更好的进行红色旅游景观讲解，我们需要进一步去把握红色旅游的范围、特征和导游技巧。
-
●4.8拓展：欣赏美丽风景
了解身边的美丽风景，把美传递给游客。
-
●4.9榜样学习：金牌导游纪洲丽
通过学习金牌导游纪洲丽的导游经历，坚守导游初心，做优质导游。
