-
绪章绪论
介绍课程构架和基本要求
-
●0.1金融服务营销绪论
介绍课程构架和基本要求
-
第一章金融服务营销概述
介绍金融服务营销课程体系，市场营销概念、金融服务营销概念及相关概念、传统商业银行与金融服务营销的区别和联系
-
●1.1金融服务营销的内涵
介绍金融服务营销课程体系，市场营销概念、金融服务营销概念及相关概念、传统商业银行与金融服务营销的区别和联系
-
●1.2实训项目1
掌握金融服务营销的相关概念，了解金融市场岗位需求
-
●1.3金融服务营销理论的产生与发展
介绍西方金融服务营销理论的产生与发展、我国金融服务营销理论的产生与发展、不同阶段发展特点、发展趋势
-
●1.4实训项目2
掌握金融服务营销发展历程，分析金融服务营销发展趋势
-
●1.5金融服务营销特征
介绍金融服务的产品特征、金融服务的服务特征及应对策略
-
●1.6实训项目3
掌握金融服务营销的特征，针对金融产品特殊性采取相应的营销措施
-
第二章金融服务营销准备
介绍金融服务市场的调研目标、调研方法、流程、作用，环境构成要素、环境分析法
-
●2.1金融市场调研
介绍金融服务市场的调研目标、调研方法、流程、作用
-
●2.2金融服务营销环境分析
介绍金融服务营销宏观环境、微观环境构成因素分析和流程
-
●2.3金融服务营销环境分析方法
介绍环境分析方法及运用
-
第三章金融服务营销目标市场选择与定位
介绍市场细分的含义、原则，目标市场的选择方法及定位
-
●3.1市场细分与目标市场选择
介绍市场细分的含义、原则，目标市场的选择方法及定位
-
●3.2目标市场选择与定位
介绍目标市场选择标准和模式、品牌相关知识点及品牌营销策略
-
●3.3实训项目4
了解金融企业的服务品牌战略规划的构成，了解金融市场各大企业品牌营销策略
-
第四章金融服务营销策略
介绍金融服务营销常用策略及创新
-
●4.1金融产品策略
新产品定义、新产品开发策略、产品生命周期策略
-
●4.2金融产品定价策略
金融服务产品定价的程序、定价目标遵循原则、定价的方法、定价策略
-
●4.3金融服务分销策略
金融服务产品分销渠道、分销策略
-
●4.4金融服务促销策略
金融产品促销策略及特点
-
●4.5实训项目5
掌握金融服务营销的常用策略，能够进行思考和创新
-
第五章金融服务营销团队建设
介绍金融服务营销团队建设、隐性及显性职业素养
-
●5.1金融服务营销团队建设
介绍金融服务营销团队建设、隐性及显性职业素养
-
第六章挖掘和识别客户
介绍挖掘和识别目标客户的方法
-
●6.1搜寻目标客户的方法
介绍资料法、缘故法、转介绍、陌拜法、优选法
-
●6.2识别目标客户方法
介绍如何识别金融客户及潜在客户的转化
-
●6.3实训项目6
掌握金融服务营销中客户搜寻的常用方法并学会客户需求分析
-
第七章拜访客户前期准备工作
介绍拜访客户前期准备工作的内容
-
●7.1客户需求及购买决策分析
介绍客户需求及购买决策分析的内容
-
●7.2拜访预约客户
介绍拜访预约客户的方法和技巧
-
●7.3实训项目7
掌握撰写客户需求调研问卷以及调研报告的方法，能够准确的收集客户需求信息并合理的引导客户需求
-
第八章实地拜访客户
介绍实地拜访客户的流程与方法
-
●8.1拜访基本程序
介绍实地拜访客户的基本程序
-
●8.2拜访会谈技巧
介绍倾听、询问、表达和回答问题的技巧
-
第九章客户关系管理与维护
介绍客户关系管理与维护的内容
-
●9.1客户维护内容
介绍客户维护的内容
-
●9.2客户维护方式
介绍客户维护方式和处理客户投诉的流程
-
●9.3实训项目8
掌握金融客户的拜访的流程与技巧，学会客户关系管理
-
第十章金融服务礼仪
介绍金融服务礼仪的相关内容
-
●10.1金融行业工作人员礼仪修养概述
介绍金融行业工作人员礼仪修养概述
-
●10.2金融行业工作人员仪表礼仪基本要求
介绍金融行业工作人员仪容仪表礼仪基本要求
-
●10.3金融行业工作人员服饰礼仪
介绍金融行业工作人员服饰礼仪
-
●10.4金融行业工作人员仪态礼仪
介绍金融行业工作人员仪态礼仪
-
●10.5实训项目9
掌握金融行业员工各种正确的仪态和规范着装及流程
