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绪章绪论
绪论
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●0.1绪论
绪论
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第一章当今全球商业中的信息系统
大数据时代的来临，企业已经和以往大不相同，企业在信息技术、信息系统方面的投资力度逐年增长。如何进行明智的信息技术的投资？如何做出明智的选择？如何更好的超越竞争对手？要想解决这些问题，我们需要了解管理信息系统的新变化、掌握信息系统的基本概念、理解信息系统的战略业务目标。
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●1.1管理信息系统的新变化
管理信息系统的新变化太多了！事实上，现在的世界是一个企业利用新技术管理和组织业务运营的全新世界。技术、管理和业务流程中的不断变化使得MIS领域成为当今管理学领域研究中最激动人心的领域。
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●1.2新兴的数字化企业
近年来，企业对“数字化”的需求越来越旺盛，企业管理者们开始逐渐了解各种新兴的数字化技术（例如云、移动应用、大数据、人工智能、微服务等）以及接受数字化的产品管理、组织变革的思想，不少企业成立了数字化部门，设立了首席数字官（CDO）的高管岗位。
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●1.3信息系统的战略业务目标
企业应用信息技术的能力与其执行企业战略并实现企业目标的能力之间的关系越来越紧密。信息系统能做什么往往决定了企业在未来五年所能做的事情。增加市场份额、成为提供高质量或低成本产品的生产商、开发新产品和提高员工生产效率，越来越取决于组织内信息系统的性能。
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●1.4什么是信息系统
信息系统从技术视角可以理解为由若干相互连接的部件组成，对组织中的信息进行收集、处理、存储和发布的系统，用以支持组织制定觉得和管理控制。从业务视角来看，信息系统是企业创造价值的重要工具。 为了更好的理解信息系统，我们必须更广泛地了解信息系统地组织、管理和信息技术维度以及解决商业环境中地挑战和问题的能力。
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第二章全球电子商务与合作
企业运营需要处理各种关于供应商、客户、雇员、发票、支付以及企业产品和服务等相关的信息，并通过利用这些信息组织、开展各项工作，从而达到高效运营和提高整体绩效的目的。信息系统的应用使企业能够管理各类信息，做出更好的决策，提高企业业务流程的执行效率。
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●2.1业务流程与信息系统
一家企业的业绩表现很大程度上取决于其业务流程设计和运行的好坏，如果一家企业的业务流程使该企业能够比竞争对手更创新或更具执行力，则这样的业务流程就可以成为企业竞争优势的源泉。
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●2.2不同管理团队的信息系统
由于企业中存在不同的利益、专业智能和层级，因此也存在不同类型的信息系统。没有一个单独的信息系统能够提供一个组织需要的所有信息。在第一章的学习中，我们了解了一家典型的企业中存在着各层级管理团队，每一个层级——操作层、战术层、战略层都需要不同类型的信息系统以支持其所做的决策。
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●2.3连接企业的各类系统
在了解了不同管理团队的信息系统之后，你还需要了解一家企业如何管理来自不同系统中所有信息，不同系统之间如何共享信息，管理者和员工之间是怎样协调他们工作的。这些问题，也是当今企业需要解决的重要问题。
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●2.4协作和社会化商务的工具与技术
企业中的员工如何一起工作、协调计划和行动，进而实现共同目标？
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●2.5企业中的信息系职能的角色是什么
企业的终端用户从支持业务的角度管理信息系统，但技术的管理需要一个专门的信息系统管理职能部门。
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第三章信息系统、组织与战略
信息系统和组织相互影响，建设信息系统的目的是为公司盈利而服务。同时，要从新技术中获利，组织必须要指导并接受信息系统带来的影响。
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●3.1组织与组织的特征
信息技术与组织之间的相互作用是非常复杂的，受很多因素的影响，包括组织架构、业务流程、政治、文化、周围环境以及管理决策等。
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●3.2信息系统对组织的影响是什么
信息系统已成为不可分割的、在线的、互动的工具，深深融入大型组织每分钟的运行和决策过程中。经过十年的发展，信息系统从根本上改变了组织的经济状况，大大增加了其为组织工作的可能性。关于信息系统对组织和企业的影响，我们可以从经济学和社会学两个不同的角度来理解。
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●3.3波特竞争力模型
理解竞争优势最好的模型是迈克尔·波特的竞争力模型。这个模型为我们提供了关于公司、竞争者和公司环境之间关系的基本概貌。
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●3.4信息系统战略提升竞争力
一家公司再面对所有这些市场竞争力量时，应当做些什么呢？公司该如何利用信息系统应对这些力量？如何防止替代品和阻止新市场竞争者？
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●3.5企业价值链模型、协同与基于网络的战略
一家公司的绩效不仅取决于公司的内部，而且取决于公司与其直接或间接相连的供应商、运输公司以及客户之间关系的协调。
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●3.6海尔的组织结构演变
海尔的组织结构演变
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●3.7小米的互联网营销
小米的互联网营销
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第四章信息系统中的商业伦理和社会问题
企业希望增加利润，而公众则认为企业和公共组织不应该使用大数据分析侵犯个人隐私或伤害个人。作为管理者，你需要敏感地觉察到信息系统给公司、员工和客户带来地积极影响和消极影响，需要了解如何解决涉及信息系统的商业伦理困境。
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●4.1信息时代的五个道德维度
信息系统产生的主要商业伦理、社会、政治问题主要包括信息的权利与义务、产权与义务、责任机制与控制、系统质量、生活质量。
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●4.2引起商业伦理问题的关键技术趋势
商业伦理问题先于信息技术出现，但是信息技术加重了商业伦理问题，影响了已有的社会秩序，使一些法律不合时宜或产生了严重的缺陷。引发商业伦理问题的关键技术趋势包括：计算能力每18个月提升一倍、数据存储成本快速下降、数据分析能力突飞猛进、网络技术迅猛发展、移动设备影响力持续增强。
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第五章IT基础设施与新兴技术
随着科学技术的发展以及信息化时代的到来,IT基础设施和新兴技术对企业形成核心竞争力,提升竞争优势,实现企业经济效益有巨大影响.IT基础设施为企业生产、经营提供了信息化的平台,新兴技术的运用为企业提供源源不断的活力.
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●5.1IT基础设施的演化
信息技术基础设施是过去50多年计算机技术发展的结果。共经历了五个发展阶段，每个阶段分别代表不同的计算机能力、配置与构成。这五个阶段分别为：通用主机和小型计算机阶段、个人计算机、客户机/服务器、企业计算、云计算及移动计算阶段
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●5.2IT基础设施发展的技术动因
信息技术基础设施的发展过程，源自计算机处理能力、存储芯片、存储设备、通信和网络软硬件、软件设计等方面的巨大发展，使得计算机的计算能力呈指数形式上升，而成本却呈指数形式下降。
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●5.3基础设施的构成要素是什么
信息技术基础设施主要由七个部分构成。这些组成部分相互协调，相互合作，为公司提供统一的基础设施。
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●5.4新兴信息技术之大数据、云计算
新兴技术介绍
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●5.5新兴信息技术之人工智能、区块链
新兴技术介绍
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第六章商务智能基础：数据库与信息管理
商业智能（Business Intelligence，简称：BI），又称商业智慧或商务智能，指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。
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●6.1传统文件环境下的数据管理
传统的文件处理方式是让公司的每个业务部门开发各自的应用程序，每个应用程序都要求独自的数据文件，而这些数据文件其实可能就是一个主文件的子集，这导致了数据冗余与不一致、处理不灵活以及存储资源浪费等问题。
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●6.2使用数据库管理数据
管理是一种操纵和管理数据库的大型软件，用于建立、使用和维护，简称。它对进行统一的管理和，以保证的安全性和完整性。用户通过访问中的数据，也通过进行数据库的维护工作。它可以支持多个和用户用不同的方法在同时或不同时刻去建立，修改和询问。
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●6.3商务智能与分析工具
从许多来自不同的企业运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后经过抽取（Extraction）、转换（Transformation）和装载（Load），即ETL过程，合并到一个企业级的数据仓库里，从而得到的一个全局视图，在此基础上利用合适的查询和分析工具、数据挖掘工具、OLAP工具等对其进行分析和处理，最后将知识呈现给，为管理者的决策过程提供支持。
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●6.4农夫山泉用大数据卖矿泉水
农夫山泉用大数据卖矿泉水
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第七章通信、互联网和无线技术
随着光纤通信、传感器、RFID等技术的快速发展和进步,促使人类社会进入到了"互联网+"时代,构建了完善的无线通信网络,实现了物联网、车联网、移动通信网络、智能家居网络应用,并且随着网络用户并发访问、高带宽数据传输需求,未来无线通信亟需在超密集异构网络、自组织网络和内容分发网络等方面进行发展.
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●7.1计算机网络概述
计算机网络是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统
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●7.2通信网络
是人与人之间通过某种媒体进行的信息交流与传递。网络是用物理链路将各个孤立的工作站或主机相连在一起，组成的数据链路。通信网络是指将各个孤立的设备进行物理连接，实现人与人，人与计算机，计算机与计算机之间进行信息交换的链路，从而达到资源共享和通信的目的。
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●7.3互联网工具及服务
互联网服务行业是随着互联网发展起来的新兴行业，即面向生活的娱乐、休闲、游戏类，以信息资源的传播为特色，主要通过互联网等诸多媒介，通过线上、线下进行关于餐饮、休闲、娱乐、购物多平台的信息服务及互动，为一定区域人群、区域消费服务提供一站式多平台的系列增值内容服务的行业。
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●7.4无线科技革命
但现如今联网设备已经发生了翻天覆地的变化，不仅日常使用的产品从笔记本变为了手机电脑平板三大件，甚至许多家庭已经开始进入了“万物互联”的时代——只要是带电的设备，都有网络连接的需求。
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●7.55G在工业中的应用场景与典型案例
5G在工业中的应用场景与典型案例
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第八章信息系统安全
对于信息安全来说包括两个方面：一方面包括的是物理安全，指网络系统中各通信、计算机设备及相关设施等有形物品的保护，使他们不受自然灾害的影响。另一方面还包括我们通常所说的逻辑安全。包含信息完整性、保密性以及可用性等等。
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●8.1系统的脆弱性与滥用
随着计算机系统应用的日趋普及,计算机系统变得越来越复杂,其安全脆弱性也暴露无遗,黑客,病毒,蠕虫等对计算机系统的非法侵入和破坏更是屡见不鲜,信息系统的日趋复杂,使得信息系统应付各种威胁的能力更加脆弱。
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●8.2保护信息资源的技术和工具
黑客攻击和网络犯罪的威胁正在不断升级，对于企业管理人员来说，了解和掌握最新的信息安全工具，是在信息安全战争中生存下来的关键所在。
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●8.3震惊中外的黑客攻击典型事例
震惊中外的黑客攻击典型事例
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第九章实现运营优化和客户亲密：企业应用
依托于开放平台的各类企业应用并不是独立的系统，这些应用多是彼此连接的、相互通过不同层次进行交互，同时这些应用又都有可能与其它企业的相关应用连接，从而构成一个结构复杂的、跨越Intranet和的企业应用群集。
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●9.1企业系统
企业系统汇合了离散型生产和流程型生产的特点，面向全球市场，包罗了供应链上所有的主导和支持能力，协调企业各管理部门围绕市场导向，更加灵活或“柔性”地开展业务活动，实时地响应市场需求。为此，重新定义供应商、分销商和制造商相互之间的业务关系，重新构建企业的业务和信息流程及组织结构，使企业在市场竞争中有更大的能动性。
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●9.2供应链管理系统
SCM供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。
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●9.3客户关系管理系统
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在、和服务上的交互，从而提升其，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实，增加市场。
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●9.4知识管理系统
在中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的与，透过获得、创造、分享、、记录、存取、更新等过程，达到知识不断的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从的角度进行思考这将成为组织的，有助于企业做出正确的，以因应市场的变迁。
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●9.5企业应用的挑战和机遇
许多企业已经实施了企业系统和支持供应链、客户关系管理的信息系统，这些系统是帮助企业获得运营优化和改善决策水平的强大工具。但同时，这些系统改变了企业原有的工作方式，因此也给系统的实施带来了挑战。
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●9.6美的的供应商如何管理库存
美的的供应商如何管理库存
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第十章构建信息系统
成功的企业信息管理系统体现了先进的管理理念，能够实现企业整体的信息流、物流、资金流和业务流的有机集成，有效提升企业运营效率、降低管理成本开销、提升企业核心竞争力。构建信息系统一方面要在管理层面上，实现对业务流程的重组与再造；另一方面，在技术层面上，则需要建设能够胜任将分散系统有机结合在一起的一体化技术平台。
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●10.1MIS战略规划
MIS战略规划是关于MIS 发展的长远计划，是企业战略规划的重要部分。一个MIS规划应当包括组织的战略标、政策和约束，计划和指标的分析,MIS 目标、约束以及计划指标的分析,应用系统或系统的功能结构,信息系统的组织、人员、管理和运行，信息系统的效益分析和实施计划等。
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●10.2MIS开发过程
系统开发是指产生信息系统方案，以便解决组织问题或提供可能性的一切活动。系统开大是一种结构化解决问题的形式，包括不同的活动，一般分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统测试和切换、系统运行和维护阶段。
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●10.3MIS开发方法
管理信息系统的开发是一项复杂的系统工程，它涉及的知识领域广泛，涉及的单位部门众多，需要在计算机技术、管理业务、组织及行为等方面全面把握。可以采用的系统开发方法较多，如传统的结构化方法、原形法、面向对象法等。
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●10.412306终成大器
12306终成大器
