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第一章导论
研究消费者行为的意义；消费者行为的研究方法和发展历程；消费者行为研究框架。
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●1.1消费者与消费者行为
解释消费者和消费者行为的概念；分析消费者角色及消费者行为特点。
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●1.2消费者行为概述
介绍消费者行为研究的历史沿革及发展趋势。
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第二章消费者决策----问题认知与信息搜集
理解消费者决策类型及分类依据；讨论消费者决策的第一阶段问题认知和第二阶段信息搜集过程。
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●2.1消费者决策
消费者常见的决策类型及其特点。
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●2.2问题认知
解释主动型问题和被动型问题；处理消费者问题的相关情况。
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●2.3信息搜集
消费者获取信息的方式、类型；与消费者沟通的方式
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第三章消费者决策---评价与购买
了解消费者的购买评价标准；讨论消费者选择原则；分析消费者的购买意向和行为不一致的原因；分析消费者购买方式多样性的影响因素。
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●3.1购前评价
消费者的购前评价规律及原则
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●3.2购买过程
消费者的购买方式、时间和地点等；根据消费者的购买习惯设计合适的渠道方案。
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第四章消费者决策-----购后行为
理解消费者购后行为：产品处置与购后评价；分析消费者的购后产品处置方式及原因；讨论消费者购后评价及表达的影响因素；讨论品牌忠诚形成原因及维护。
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●4.1购后产品处置
消费者的购后产品处置方式：保留所有权和使用权、放弃所有权、保留所有权和转让使用权。
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●4.2购后评价与品牌忠诚
消费者购后评价的影响因素；表达不满的途径；购后评价与品牌忠诚。
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第五章消费者资源
消费者拥有的时间、金钱和知识对其消费行为的影响。
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●5.1消费者的资源
消费者拥有的时间、金钱和知识对其消费行为的影响。
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第六章消费者的需要与动机
讨论消费者的需要和动机的关系；理解各种需要和动机的理论及营销启示；了解识别消费者隐性动机的技术。
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●6.1消费者的需要与动机
解释消费者的需要和动机的关系；需要理论
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●6.2动机理论
常见的动机理论：古典动机理论和现代动机理论。
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●6.3动机的营销应用
常见的消费动机和动机冲突及其营销应用。
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第七章消费者知觉
了解消费者知觉过程；讨论感觉与知觉对消费者的影响；分析知觉风险及其产生的原因。
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●7.1消费者的知觉过程（1）
感觉和知觉的概念及其特点；感觉与知觉对消费者的影响。
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●7.2消费者的知觉过程（2）
消费者的知觉过程及其营销应用。
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●7.3知觉风险与情绪（1）
知觉风险的类型、影响因素；消费者常见的几种情绪及营销应用。
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第八章消费者学习
理解学习的概念；了解各种学习理论及营销应用；分析记忆与遗忘的营销意义。
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●8.1消费者学习（1）
学习的概念及行为学习理论；经典条件反射、操作性条件反射；营销应用。
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●8.2消费者学习（2）
社会学习理论和认知学习理论；营销应用。
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第九章消费者态度
了解态度的概念及其相关理论；理解消费者的态度对其消费行为的影响；了解消费者态度测量的主要方法。
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●9.1态度影响力
态度的概念及其相关理论；消费者的态度对其消费行为的影响。
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●9.2态度的形成
态度的形成理论；消费者的态度形成遵循“顺从----认同----内化”的步骤。
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●9.3态度的改变
影响消费者态度改变的因素及营销因素。
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第十章消费者的个性与自我概念
理解消费者的个性与购买行为的关系；理解消费者的自我概念与购买行为的关系。
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●10.1消费者的个性
个性的涵义及特点；个性理论及其对消费者行为的影响。
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●10.2消费者的自我概念
自我概念的含义、类型；消费者自我概念对其消费行为的影响。
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第十一章文化与消费者行为
文化涵义、特点；中国消费者的文化价值观及其消费行为。
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●11.1中国消费者的文化价值观
文化涵义、特点；中国消费者的文化价值观及其消费行为。
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第十二章社会阶层与消费者行为
理解社会阶层与消费者购买行为的关系；讨论社会阶层的划分与测量。
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●12.1社会阶层划分
社会阶层的涵义、特点；社会阶层的划分与测量。
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●12.2社会阶层消费差异
社会阶层对消费者行为的影响；社会消费心理。
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第十三章社会群体与消费者行为
了解社会群体概念、类型；讨论参照群体类型及其对消费者行为的影响；分析从众消费现象及影响因素。
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●13.1参照群体
社会群体概念、类型；参照群体类型及其对消费者行为的影响。
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●13.2意见领袖与创新扩散
意见领袖的概念、意义和特征；意见领袖对其他消费者的影响。
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第十四章家庭与消费者行为
了解家庭类型及主要功能；分析家庭生命周期理论及消费特征；讨论家庭决策类型及冲突。
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●14.1家庭生命周期
家庭的含义、类型；家庭生命周期理论及消费特征。
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●14.2家庭购买决策
家庭购买决策类型及其影响因素；消费特征。
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第十五章消费者研究方法
了解消费者行为研究的基础方法；了解消费者行为大数据研究方法。
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●15.1消费者行为基础研究方法
消费者行为研究的基础方法：访谈法、实验法和观察法。
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●15.2消费者行为大数据研究方法
大数据特征、思维方式；消费者行为大数据研究方法
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第十六章营销刺激与消费者行为
了解营销刺激与消费者购买行为的关系；讨论消费者劝说策略和刺激购买策略。
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●16.1劝说消费者策略
影响消费的认知和态度进而劝说消费者。
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●16.2刺激消费者购买策略
利用终端情境刺激消费者的购买过程：时间、数量。