课程简介
这门课会讲什么？
这门课将讲述旅行社的产生和发展、旅行社的设立、旅行社营销4P（产品开发、定价、促销、销售）、旅行社计调业务、旅行社服务质量管理、旅行社接待业务等。
你将收获什么？
通过这门课的学习，你将对旅行社行业有总体认知，掌握旅行社管理的基本概念、基本原理和方法；树立正确的旅游管理思想，形成现代旅游管理理念；了解旅行社各部门的运作规律和操作程序；掌握旅行社设立与申报、组织管理、日常业务运作和业务管理等基本能力；掌握旅行社的产品开发、促销和销售管理、质量管理、接待管理等基本知识。具备旅游管理的基本素质和实际操作水平，能够胜任旅行社及旅游行业相关管理工作。增强职业认同感，并对自己的职业规划有长远的认识。
适合什么人学习？
本课程适合导游、计调、旅游管理类专业学生学习，也适合旅行社从业者等相关人员学习。
课程大纲
课程章节
- 导论
- 旅行社的设立
- 旅行社产品开发与设计
- 旅行社产品定价
- 旅行社产品的促销
- 旅行社产品的销售
- 旅行社计调业务
- 旅行社的接待业务
- 旅行社的服务质量管理
- 案例分析集
- 学生作业交流区
导论
1.1 教学目标与教学内容
1.2 旅行社的产生与发展
1.3 旅行社的性质与职能
1.4 旅行社的基本业务
1.5 拓展：陈光甫先生与中国旅行社
旅行社的设立
2.1 教学目标与教学内容
2.2 旅行社设立的影响因素
2.3 旅行社设立的条件与程序
2.4 旅行社的组织结构
2.5 旅行社的行业组织
2.6 拓展：聚焦旅业——旅游门市与体验店
2.7 校企合作
旅行社产品开发与设计
3.1 教学目标与教学内容
3.2 旅行社产品的特征与类别
3.3 旅行社线路设计
3.4 旅行社产品设计与开发的过程
3.5 旅行社产品设计实例分析
3.6 浙西南革命精神主题线路设计
3.7 拓展：聚焦旅业——定制旅游
旅行社产品定价
4.1 教学目标与教学内容
4.2 旅行社产品的价格
4.3 旅游产品定价方法
4.4 旅游产品定价策略与技巧
4.5 零负团费
4.6 拓展：聚焦旅业——低价团旅行陷阱
旅行社产品的促销
5.1 教学目标与教学内容
5.2 促销的概念、作用与运作流程
5.3 促销预算
5.4 促销方式
5.5 拓展：聚焦旅业——旅行社加目的地如何更密切的合作
旅行社产品的销售
6.1 教学目标与教学内容
6.2 旅行社产品的销售方式
6.3 旅行社产品的销售手段
6.4 旅行社产品的销售渠道
6.5 拓展：聚焦旅业——传统旅行社与OTA
旅行社计调业务
7.1 教学目标与教学内容
7.2 计调业务概述
7.3 旅游采购服务
7.4 计调工作的计价报价
7.5 拓展：旅行社计调常用表格
旅行社的接待业务
8.1 教学目标与教学内容
8.2 团体旅游的接待与管理
8.3 散客旅游服务
8.4 大型团队和特种团队的接待业务
8.5 导游业务（自学）
旅行社的服务质量管理
9.1 教学目标与教学内容
9.2 旅行社服务的质量管理
9.3 旅游投诉的管理
9.4 旅游事故处理与旅游保险
9.5 拓展：聚焦旅业——旅游业恶性事件的探讨与评论
案例分析集
10.1 旅行社管理案例分析
学生作业交流区
11.1 2018-2019-02
11.2 2020-2021-02
11.3 2021-2022-02
