模块一 物流营销与客户关系基本理论
单元一 认知物流营销与客户关系管理
单元二 识别、开发与维护物流客户关系中的商务礼仪
单元三 认知物流营销与客户关系的流程与功能
模块一作业
模块一测试
模块二 物流市场与购买行为分析
单元一 认识物流市场
单元二 物流市场调研
单元三 认识物流呼叫中心
单元四 物流客户购买行为分析
单元五 基于数字化的物流客户档案管理
模块二作业
模块二测试
模块三 基于物流营销战略的客户信息管理
单元一 认识物流客户信息
单元二 物流订单受理
单元三 物流信息查询与反馈
单元四 物流客户数据统计及报表
单元五 物流客户资信管理
模块三作业
模块三测试
模块四 基于物流营销战略的客户价值管理
单元一 物流营销战略认知
单元二 物流客户价值管理
单元三 物流客户满意度调查方法
单元四 物流客户满度评价体系
单元五 物流各服务环节的质量管控
模块四作业
模块四测试
模块五 基于物流营销战略的客户投诉处理
单元一 物流客户投诉认知
单元二 物流事故分类
单元三 常见物流货损货差赔偿处理
单元四 物流投诉跟进与关系战略
模块五作业
模块五测试
模块六 基于客户关系管理的物流营销策略制定
单元一 物流营销组合策略认知
单元二 数智化物流产品策略
单元三 数智化物流品牌策略
单元四 绿色物流包装策略
单元五 物流企业的渠道策略
单元六 物流企业的价格策略
单元七 物流企业的促销策略
单元八 数智化时代物流营销发展新趋势
模块六作业
模块六测试