课程简介
一、本课程共有29个教学微视频，共9个章节，课程习题231道，视频总时长达267分钟。
二、本课程共18个学时，1学分。
三、 本课程内容共分为9个模块。第一模块：打开沟通之门；第二模块：沟通风格应对；第三模块：破解沟通障碍；第四模块：人际冲突沟通；第五模块：沟通品质修炼；第六模块：倾听智慧；第七模块：说服智慧；第八模块：口头与书面沟通；第九模块：管理沟通。配套线下教材为《管理沟通：理论与实践》（浙江大学出版社，2014年版（2021年第3次印刷））。
四、教学计划如下:
第一讲 打开沟通之门（3学时）
第二讲 沟通风格应对（3学时）
第三讲 破解沟通障碍（3学时）
第四讲 人际冲突沟通（3学时）
第五讲 沟通品质修炼（3学时）
第六讲 倾听智慧（3学时）
第七讲 说服智慧（2学时）
第八讲 口头与书面沟通（2学时）
第九讲 管理沟通（2学时）
五、授课方式介绍：线上教学；
六、成绩评价:
线上成绩是以“视频观看时长、完成测试、考试、作业情况及论坛发帖”之成绩为计算依据，各项目占比如下:
(1)视频观看占35%;
(2)作业成绩占35%；
(3)发帖讨论成绩占15%,普通帖子1.5分一个,精华帖子3分一个;
(4)笔记成绩占15%;普通笔记1.5分一个,精华笔记3分一个。
课程大纲
第一章：打开沟通之门
第一节：引言
引言
第二节：为什么要沟通
为什么要沟通
第三节：沟通的一般原理
沟通的一般原理
第四节：经典案例分析及编码技巧
经典案例分析及编码技巧
第二章：沟通风格应对
第一节：人际沟通风格测试
人际沟通风格测试
第二节：人际沟通风格倾向
人际沟通风格倾向
第三节：人际沟通风格应对策略
人际沟通风格应对策略
第三章：破解沟通障碍
第一节：引言
引言
第二节：沟通障碍来源
沟通障碍来源
第三节：沟通障碍解析
沟通障碍解析
第四节：破解沟通障碍
破解沟通障碍
第四章：人际冲突沟通
第一节：认识人际关系
认识人际关系
第二节：人际冲突本质
人际冲突本质
第三节：避免和化解人际冲突的沟通策略
避免和化解人际冲突的沟通策略
第五章：沟通品质修炼
第一节：引言
引言
第二节：沟通品质测试
沟通品质测试
第三节：沟通品质修炼
沟通品质修炼
第六章：倾听智慧
第一节：揭开倾听的秘密
揭开倾听的秘密
第二节：有效倾听是沟通的关键
有效倾听是沟通的关键
第三节：倾听的五个层面
倾听的五个层面
第四节：怎样做一个优秀的倾听者
怎样做一个优秀的倾听者
第七章：说服智慧
第一节：跟古人学说服
跟古人学说服
第二节：古代说服智慧
古代说服智慧
第三节：说服的沟通智慧
说服的沟通智慧
第八章：口头与书面沟通
第一节：概述
概述
第二节：交谈的方法与技巧
交谈的方法与技巧
第三节：求职中的书面沟通
求职中的书面沟通
第九章：管理沟通
第一节：认识管理沟通
认识管理沟通.mp4
第二节：管理沟通的一般策略
管理沟通的一般策略.mp4
第一节：引言
引言
第二节：为什么要沟通
为什么要沟通
第三节：沟通的一般原理
沟通的一般原理
第四节：经典案例分析及编码技巧
经典案例分析及编码技巧
第二章：沟通风格应对
第一节：人际沟通风格测试
人际沟通风格测试
第二节：人际沟通风格倾向
人际沟通风格倾向
第三节：人际沟通风格应对策略
人际沟通风格应对策略
第三章：破解沟通障碍
第一节：引言
引言
第二节：沟通障碍来源
沟通障碍来源
第三节：沟通障碍解析
沟通障碍解析
第四节：破解沟通障碍
破解沟通障碍
第四章：人际冲突沟通
第一节：认识人际关系
认识人际关系
第二节：人际冲突本质
人际冲突本质
第三节：避免和化解人际冲突的沟通策略
避免和化解人际冲突的沟通策略
第五章：沟通品质修炼
第一节：引言
引言
第二节：沟通品质测试
沟通品质测试
第三节：沟通品质修炼
沟通品质修炼
第六章：倾听智慧
第一节：揭开倾听的秘密
揭开倾听的秘密
第二节：有效倾听是沟通的关键
有效倾听是沟通的关键
第三节：倾听的五个层面
倾听的五个层面
第四节：怎样做一个优秀的倾听者
怎样做一个优秀的倾听者
第七章：说服智慧
第一节：跟古人学说服
跟古人学说服
第二节：古代说服智慧
古代说服智慧
第三节：说服的沟通智慧
说服的沟通智慧
第八章：口头与书面沟通
第一节：概述
概述
第二节：交谈的方法与技巧
交谈的方法与技巧
第三节：求职中的书面沟通
求职中的书面沟通
第九章：管理沟通
第一节：认识管理沟通
认识管理沟通.mp4
第二节：管理沟通的一般策略
管理沟通的一般策略.mp4