一、课程定位

本课程是国家教学标准规定的高职金融服务与管理、国际金融等专业的职业能力核心课程，面向商业银行前台柜面业务岗位，培养学生处理商业银行对私客户和对公客户的柜面业务能力，达到我国商业银行综合柜员考核标准的要求，能够适应商业银行综合柜员岗位需要，实现金融类专业教学与商业银行柜面服务岗位的对接。

二、课程内容

课程基于完成商业银行柜面业务岗位工作任务对知识、技能和素养的要求以及行业发展的趋势选定，涵盖银行柜面日常工作的主要内容。分8个教学项目，即岗前准备工作、个人储蓄业务、对公存款业务、贷款柜面业务、银行卡业务、支付结算业务、代理业务、日终处理。在每个教学项目中，根据工作步骤或业务类别设置相应的模块，使学生通过课程的学习能够全面地模拟综合柜台岗位的全部业务操作。

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三、课程特色

1.金融科技与教育技术结合，打造数字赋能教学新环境。 课程教学运用“智能柜员机”“服务机器人”等智能化业务工具，以银行业务云实训平台为业务载体，以数字人助教、智慧职教平台、移动学习终端为教学工具，运用数字技术赋能教学进程，实现教学环境创新。

2.理实一体与线上线下混合教学结合，构建课堂教学新形态。运用虚拟仿真技术、二维码技术、人机交互技术编写新形态一体化教材，基于仿真业务平台实施工作任务引领理实一体化教学。借助国家智慧教学公共服务平台为全国教师通过“职教云”导入课程资源开展线上线下混合教学，形成“一书、一课、一空间、一平台”的技术支撑。

3.技能训练与价值观养成结合，培养三观正确的技术技能人才。课程将正确的财富观、服务观和一丝不苟的工匠精神贯穿业务学习的全过程，在储蓄业务过程训练保密意识，在理财业务中树立正确的消费观，在接待客户的细节中养成服务意识，在处理每一笔数字中训练严谨的工作作风。