第一章快速“聊商”

本章主要从创业到电商入门两个方面来讲解，了解创业知识，理解创业环节，掌握创业的的方法，了解电商的现状及发展，了解运用电商必备的技术，手段及必备环境，掌握电商的各大平台的发展及模式，掌握移动电商的营销方式，从而对创业拟定合理的计划。

●1.1创业不求人

主要讲授的是创业方面的知识。创新指导创业，创业实现创新。从创新到创业，介绍了相关的知识，通过讲解，可以帮助大学生树立创新的意识，又可以指导创业。

●1.2你好电商

本节主要介绍电商的内涵、现状及主要模式，以及其发展的必备条件，了解网络技术对电商发展的重要性，掌握电商必要技术，理解物流环境存在的必要性。

●1.3电商也套路

本节对阿里的家族进行分析、了解网络营销的内涵及功能，如社交媒的兴起，发展优势，并且对常用工具微信、微博、抖音，直播这几个平台进行分析和营销方法的介绍。

第二章触电图文

本章主要介绍电子商务中软文营销及店铺装修的内容，理解软文的概念，理解店铺装修的流程，掌握标题关键词组成和商品标题的搜索技巧，掌握商品详情页框架内容的构建方法，掌握商品主图和详情页的各元素的设计方法。

●2.1文案在手，创业无极限

本章节主要是讲解软文的概念、特点以及软文在营销中的作用；在各大电商平台中商品标题的属性及搜索技巧；熟悉标题中关键词组成的方法；了解商品详情页框架内容的构建；掌握朋友圈文案的写作方法。

●2.2装扮创业路上好风景

主要是店铺装修的内容，掌握店标、店招的设计标准，掌握首焦轮播区的设计技巧和商品陈列区的布局设计，掌握商品主图及详情页的设计技巧。

●2.3细说电商宝贝高品质

本节主要介绍直通车图片、钻展图、促销广告图的设计要点，以及移动网店和移动微店的店铺设计规范。掌握直通车图片和钻展图片的设计关键点，掌握如何营造促销广告的氛围，掌握移动网店和移动微店的店铺设计标准和店铺优化设计的方法。

第三章开店见商

本章主要讲解淘宝网店运营基础知识，包括如何淘到优质货源，店铺宝贝的发布、分类和优化，以及店铺促销的主流方式和爆款的打造等，带你一起走进网店创业之旅。

●3.1开启店铺之旅

本节主要讲解淘宝开店前期准备工作，从淘出店铺货源到开启淘宝店铺，完成了开启店铺的旅程。

●3.2点亮店铺之星

本节主要讲解淘宝店铺的实际操作过程，从宝贝发布到优化促销，点亮了店铺的闪耀之星。

第四章投亲所好

在信息化时代，企业与客户之间的关系变化莫测，本章从客户的视角出发，带领大家探讨企业是如何做好优质的客户服务、如何获得客户满意、如何处理客户投诉、如何进行沟通、如何了解消费者心理等问题。你会发现，了解消费者个性心理有多么重要；你会发现自己的一个评价对企业而言有多么重要。电商时代的飞速发展，要处理好企业与客户的良性关系，需要你我他的共同经营！

●4.1客户服务必领先

本节主要了解优质客户服务技能；提升客户满意度；掌握电话沟通技巧；掌握不同的投诉处理方法。

●4.2消费心理不忽视

人人都是消费者。消费，是人类最基本的行为；消费者，既存在共性心理特征，也存在着个性心理差异。商家要充分了解消费者的气质、需求，方能创造顾客满意度与忠诚度。聪明的商家都会巧妙设计商品、定价、促销等，提供优质的营销服务，抓住消费者的心理，实现企业的目标。