第一章乘机出境

乘机出境是《商务旅行英语》系列课程的第一个章节。出国出差旅行的第一步便是乘坐飞机出境，做为第一次出国出差的职场菜鸟，你是否遇到了下面的问题？出发前好紧张，我该做点啥？机场那么大，我要去哪里办手续？同事求代购，免税店咋沟通？晕机好怕怕，想要靠窗的座位肿么办？航程漫漫，无心睡眠，怎么解闷？下了飞机好蒙圈儿，我的箱子哪里找？美美哒空姐来服务，我来比划你来猜？那可不行！
别着急，让我来帮你！在这一单元里，我们会一起学习四个环节的内容：出发准备、抵达机场、机上服务、地面服务，具体又包括：订票、换外币、办理登机手续、安检、免税店购物、找座位、放行李、起飞前准备、飞机晚点、机上点餐、机上娱乐、入境登记、航班中转、提取行李。我们会学习到每一个项目中需要用到的会话步骤、常用词句、重点词汇、注意事项等等。跟着田老师，飞行不迷路，你准备好了吗？

●1.1出发准备

本环节主要介绍乘飞机出境前的基础准备工作：订票和兑换外币。随着科技的发展，越来越多人选择提前通过电话预订机票，身在国外，如何用漂亮的英语订机票呢？出国旅行少不了各种消费，在机场、银行兑换外币时，如何询问汇率，兑换想要的面值呢？一起进入今天的课程吧。

●1.2抵达机场

本环节主要介绍抵达机场后的场景中的常见会话。办理登机手续时需要托运行李、选择座位、打印登机牌，如何顺利完成这些步骤呢？过安检时要根据工作人员的指令行动，有时候还要解释随身行李等问题，如何顺畅交流呢？出发前同事拜托在免税店代购，如何请店员帮忙找东西呢？快来学习一下吧。

●1.3机上服务

本环节主要介绍登机和飞行途中的常见会话。作为第一次搭乘国际航班的职场菜鸟，找座位、放行李、起飞前准备、飞机晚点、机上点餐、机上娱乐、入境登记，这么多的程序，想想都头大。不用担心，美美哒空姐会帮助你化解危机，但是我来比划你来猜可不行，那么如何和空中服务人员顺畅交流呢？一起来看看吧。

●1.4地面服务

本环节主要介绍下飞机后地面场景中的常见会话。终于落地了，别开心的太早，还有几个任务需要各个击破呢。如果你搭乘的是中转航班，需要办理中转登机手续，到底目的地机场后还需要提取行李，通过海关，都有哪些常见问题和常见句型呢，一起来了解一下！

第二章下榻酒店

在现如今的这个国际交流频繁的地球村里，使用英语的场合越来越多，商务旅行必经的一站就是酒店。本章带大家来体验一下各式各样的酒店服务，体验商务人士温暖舒适的第二个“家”。本章内容难度适宜，结合饶有趣味的酒店商务材料，帮助学生了解酒店商务英语独特的语言现象和文体风格，轻松掌握英语语言的基本技能，丰富的内容能培养新的思维方式，拓宽视野，了解酒店商务新动向，获取新认识。

●2.1前厅服务

本环节主要介绍订酒店打电话、到酒店登记入住、大堂服务、退房手续和投诉建议等五方面的内容。让您商务旅行时能轻松入住酒店，用英文对话酒店工作人员，享受舒适服务。对口语表达中的重点句型、词汇、文化背景等进行了拓展讲解，兼顾英语知识的积累，提高对语言的驾驭能力，活学活用。

●2.2客房服务

本环节主要介绍酒店的客房服务，包括清扫服务、洗衣服务、失物招领、送餐服务和客房服务中心的内容。酒店作为商务旅行人士温暖舒适的第二个“家”，服务是非常贴心舒适的。怎么样和酒店工作人员英语沟通这是一个很重要的问题。本章的讲解涉及客房服务中常用句型和场景。精彩的每日分享带领体验世界顶级的酒店服务，一定不会让您失望。

●2.3娱乐休闲

酒店的贴心服务除上一节给大家讲述的之外，还有康乐休闲部分。酒店越来越重视客人的体验感受，本章特别给大家介绍健身中心、美容中心和酒吧咖啡馆的服务。让您旅途生活不再孤单，好好享受酒店的这些设施的同时也要掌握更多口语使用的句子，更加自如运用。

第三章商务社交

商务社交顾名思义指的是在商务活动中进行的人与人之间的社会交往活动，人们在商务场合运用一定的方式或工具传递信息、交流思想，以达到某种商务目的。当今时代，经济和社会环境的变化使得人与人之间的交往显得更加重要。只有不断地与各类人员进行交往和信息沟通，才能不断地丰富自己、发展自己。
商务社交英语是本系列第三个单元，共分为商务电话（Business on phone）；商务面试（Business interview）以及商务宴会（Business banquet）三个部分；本章将会在商务社交的情境下按照不同角色进行真实的工作任务。通过不同的场景对话训练来序化教学内容，导出情景模块学习体系。让学习更加情景化。目的是为了让学生们清楚、了解商务社交的主要任务。本章节将通过场景下的视频模拟学习，展示学生将熟悉掌握的重点句型及表达方式，提高学生们在主要场景下能够轻松交流的语言交流能力和职业素养。
掌握商务社交英语，帮您抓住商机。开口说英语，放眼看世界。让我们帮您变成社交小达人吧！

●3.1电话预约

本环节主要介绍了打电话时经常会用到的表达方式。随着科技的发展，手机电话已经成为我们生活中不可或缺的工具。在办公时，电话交流能够显著提升我们的办事效率。作为一名优秀的职场员工，你就更应该学会如何用英语在电话中与人沟通交流啦！本小节我们将会学习到电话留言、电话投诉、回电、请重复和慢点说、讨价还价、推销以及电话请假。让我们一起进入这个环节的课程吧！

●3.2求职面试

用人单位有英语面试环节？什么都不会说怎么办？不用担心，商务英语面试环节教您轻松搞定这道难题。如何做自我介绍？如何与用人单位聊薪酬待遇？用人单位问到个人的教育、工作经历如何应对？如何真诚的表达对面试公司的兴趣？快让我们一起学习，轻松搞定面试环节吧！

●3.3商务宴会

宴会也是商务活动中经常采用的一种交际方式，也是体现公司形象的重要环节。 在宴会中，你需要让自己有优雅的形象，为商务交往的成功增加必要的砝码。如何邀请客户参加宴会？如何向他人引见介绍客户？如何招待来宾？让我们一起进入本环节学习内容。

第四章观光购物

本章是帮助您学习地道、新鲜口语的有效秘籍。这一章由5个知识点组成，分别为出行交通、美景欣赏、美食品尝、购物留念以寻医问药。
每个知识点均由老师精心选取最贴近生活、工作，最为实用的场景；配以阶梯式的口语核心句、情景问答、万用句型及实用场景对话板块，
用最为地道的英语表达，让读者体会到学习英语的乐趣，真正掌握地道实用的英语口语。

●4.1出行交通

出境游不会英语，问路、乘火车、乘船等常用英语全不会，出国旅游常用英语都不会，怎么办呢？，境外交通英语完整手册，将详细介绍关于乘地铁、公交车、打车和游览车等交通方式的常用英语，让您的出境旅游一路畅通，出境游就靠他了境外乘车、乘船，＂this！＂＂ where？＂是不能解決出行万难的为了让境外出行变得更加顺畅，出行交通英语学起来！

●4.2美景欣赏

当你出国旅游时，是不是将一切事务委托旅行社安排处理，而几乎没有机会和当地人谈话呢？出国旅游，尤其是到欧美各国旅游，是加强英语能力的绝佳机会，如果没有用英语说上一两句话，实在是很可惜啊！美景欣赏就是针对这个需要而编写的，其内容是教读者如何以最简短的英语会话，来表达最清楚的意思，也能轻松地出去游玩。

●4.3美食品尝

本环节针对旅游中最常见的用餐休闲场景，列出其所涉及的英语常用词汇及文化背景，内容丰富实用，让你信心满满，轻松惬意出国游，踏踏实实品美食。

●4.4购物留念

和我们中文一样，在应对购物这种的交际场合时，英语里也有很多日常英语口语。记住这些日常购物英语口语，可以让你在外出购物时和他人用英语沟通也能自如应对，不至于遇上“被宰”而自己却一无所知的尴尬境地。出国门省钱，就靠它了。

●4.5寻医问药

衷心期望环节能成为出国游玩者的最佳帮手，就算是英文菜鸟，即便你不精通英文，只需要学会抓住关键词，也能轻松简单地表达自己的意思，照样能安全无忧全世界自由行，
搞定病痛，玩得很愉快！

第五章商务会展

想要生意做的好，参加会展不可少。会展的主要任务是促进国家间的经济交流和贸易往来，由于会展联系量大、联系面广、联系效果好，通过会展可以向会展组织者、参展商、观众提供彼此联系和交流的机会。通常在短短几天有限的会展期间，参展商往往可以接触整个行业或市场的大部分客户。
本章节将会展活动体系中的典型工作任务按照“主办方”和“参展商”两个不同的角色加以搜集、整理、归纳，以真实的工作任务以及会展的工作过程为依据，按照不同角色（主办方和参展商）来序化教学内容，导出以职业行动、情景模块的学习体系，使学习情境具体化。为了让学生们更清楚的了解展会主要的工作流程，增强教学内容的连贯性，激发学生自主学习的积极性，本章节分别从“主办方”(Organizer)和“参展商”(Exhibitor)的工作情景线索出发设计学习模块和内容，通过情景视频模拟，学生将熟悉会展基本流程、掌握会展基本语句，提高学生在主要场景下轻松交流的语用能力和职业素养。
掌握会展英语，帮你抓住商机。让我们踏上商务会展之旅吧！

●5.1组织者的工作

会展中主办方是发起、举办展览会或会议及其配套活动的组织机构。着力搭建专业买家与展商之间贸易平台是展会主办方的重要任务。本节从主办方确定会展时间(Arranging the Exhibition Time)、商讨会展场地(Arranging the Exhibition Venue)、预定场馆(Booking an Exhibition Venue) 以及邀请参展商(Inviting an exhibitor to an exhibition)等内容入手，通过情景对话了解确定会展时间、会展场馆要考虑的重点因素以及相关的英语词汇及表达方式，了解促销会展及邀请参展商与会的方法以及相关的英语表达法。通过分享环节，扩展视野增加趣味。

●5.2参展商的工作

参展商是展览会的主体之一，他们的主要目的是扩大成交额，扩展新客户。本节从参展商常规工作：预定展位（Making a reservation for an exhibition booth）、布置展台（Confirming the booth design）、接待客户（Receiving Booth visitors）、撤销展台（Dismantling the booth）以及后续跟踪（Following-up with potential clients）几方面入手，通过情景模拟学习了解相关英语词语及表达，掌握推销产品及发展潜在客户的商务技巧，提高有效沟通能力。

第六章商务考察

了解对方客户的商品生产主体——工厂（车间）——是商贸领域中不可少的一环。工厂的设备、规模和工人的素质以及决策者的管理能力都决定着以后产品的质量和信誉。参观工厂可以让客户最直接、最客观地了解生产方公司，对日后双方的贸易合作意义重大。一般在展会之后，公司或企业会邀请潜在有兴趣进一步加深了解彼此的客户来考察参观自己的公司或企业。考察中涉及很多环节，其中包括初期双方接触讨论行程安排表，即工厂方面为参观客户安排好相关考察行程，客户方首肯或提出修改意见；参观时的安全意识和相关安全指南也是不可忽视的一个环节；之后在参观过程中，需要对自身企业或公司加以详细的介绍，发展历史，未来规划和展望，生产线或相关生产设备，采用的技术，人员结构等方方面面，通过这样的介绍和现场考察使得客户对企业形成更直观，更全面的认识，有利于促进双方的合作；此外，企业或公司还应抓住时机向客户大力推介自家优势产品或服务，最大限度地将参观考察的目的最优化。
鉴于上述考虑，本章挑选典型情景，分为四个小节，从讨论日程表到产品推介，完整呈现参观考察的全过程。所选的对话都力求用简单实用的单词、短语和句型实现表达和交际交流的目的。每个小节都设置导入、情景实用语句讲解、情景对话和分享一刻。知识点和语言素材的选取注重简单实用，浅显易懂，适合高职学生学习，对其未来的职业提供有益的助力。

●6.1日程表

日程安排表的浏览和讨论：这是参观考察的第一步，企业公司秘书或相关负责人向客户说明日程安排，并询问对方意见。获得对方首肯或提出进一步的修改调整。本节重点是介绍英语的顺序词和在此情此景下时态的应用，讲解加练习，让学生轻松学会表达。

●6.2安全指南

参观工厂的安全常识：在带领客户参观工厂或车间时，首先要做到的就是“安全第一” ！这不仅是对客户负责，更可以从中体现出工厂的生产管理，员工的素质甚至是成品的质量；对参观者提出的安全要求从另外一个侧面展示了企业的管理并帮助树立企业的形象。本节教学的重点在于一些专业词汇的学习，涉及安全装备和标识的英文表达。

●6.3商务考察

企业介绍：这是参观考察时不可避免的最重要的一个环节。涉及到企业的成立，发展历程，员工人数等情况的介绍。介绍完企业的总体情况之后，就要深入到车间详细考察机器设备，生产装配线及质量管理等环节，有助于客户进一步深入了解企业及其产品。本节的重点是列出常用句型和搭配帮助学生不仅能听懂更可以自己表达向外国客户介绍企业和公司。

●6.4产品推介

产品推介：参观考察中通常伴有产品介绍推介的环节，从产品的外部特征、大小、性能、颜色、价格以及功能等方方面面向客户介绍推介自己的产品。因此，教学的重点就放在如何用英语介绍产品的外部特征，性能，价格等。句型实用性强，学生容易掌握。

第七章商务会议

商务会议是《商务旅行英语》系列课程的第七单元。商务会议是为了商务目的而召开的会议，是一项重要的不可或缺的商务活动，在当今企业的运作中发挥着重要作用。商务人员经常召开或者参加各种会议，以集思广益，寻找新的发展机会，开发新的产品，研讨营销策略，协调公司的内外部关系等。公司决策部门要通过会议形式，制定管理方案；执行部门则要通过会议的形式落实一些决策。
在本单元里，我们会一起学习两个部分的内容：会前准备及会议流程。会前准备包括：安排会议、准备会议及会议纪要。它是举办商务会议的第一步，也是会议成功的前提和基础。会议流程包括：欢迎和介绍出席人员、宣布会议主要议题、议程安排、讨论、结束会议。它是商务会议中最重要的一部分，直接影响着商务会议的成功与否。通过本单元的学习，你一定会让自己成为老板的得力干将，从职场菜鸟成为一名真正的职场达人!

●7.1会前准备

本环节主要介绍如何准备会议。包括安排会议，准备会议及会议纪要三部分。良好的开始是成功的一半，只有会前做好充分准备，才能保证会议的成功举办。在本环节中，秘书会根据老板的要求去安排会议，并准备会议所需用品和设备、文件及资料。同时还要学会如何作会议纪要。

●7.2会议流程

本环节主要介绍了最基本的会议流程：欢迎和介绍出席人员、宣布会议主要议题、议程安排、讨论、结束会议。流程里的每一步都以对话的形式介绍并讲解了基本且实用的表达方式。一起来学习一下吧，让自己能hold住全场，成为一个了不起的会议主席！

第八章商务洽谈

商务洽谈是《商务旅行英语》系列课程的最后一个单元。商务洽谈（谈判）是买卖双方为了促成交易而进行的活动，或是为了解决买卖双方的争端，并取得各自的经济利益的一种方法和手段。商务洽谈（谈判）是在商品经济条件下产生和发展起来的，它已经成为现代社会经济生活必不可少的组成部分。可以说，没有商务洽谈（谈判），经济活动便无法进行，小到生活中的讨价还价，大到企业法人之间的合作、国家与国家之间的经济技术交流，都离不开商务谈判。在经过了前面七章的学习，你已经大概了解了在出差、旅游和电话交谈等的过程中应该注意和留心的方面。那么在第八章当中，你将会学习到以商务洽谈为主题的诸多常用的、好用的表达方式以及情景对话。其中有三个小结八个知识点，包含建立业务关系、资信调查、询盘、报盘与发盘、订单与接受等所有与商务洽谈和谈判相关的内容。希望能够经过在这一单元的学习后，你也能脱口而出相当地道的英语，与老外在会议桌上“谈笑风生”。

●8.1洽谈前的准备

本环节主要介绍商务洽谈的前期准备相关知识，其中包含建立业务关系与资信调查两个部分。在商务谈判场上，业务关系的建立是经济基础，它关系到双方或多方下一步的发展目标；而资信调查则是上层建筑，它会直接导致贸易双方是否有资质来进行进一步商业活动。下面我们就来学习一下在这两部分中实用的表达方式和对话样例吧。

●8.2商务洽谈实践

本环节主要介绍在实际的洽谈活动（谈判场）中，对于实际存在的商务问题进行沟通解决的实用表达方式，其中包含了常见流程中的询盘、报盘与还盘以及订单与接受。所以这些在谈判场上必须要经历的环节，用地道的英语应该怎么表达呢？那么就快进入今天的课程吧。

●8.3洽谈条件补充与条款商讨

本环节是本章的最后一部分。主要囊括了付款方式的讨论、包装运输方式的讨论以及索赔与投诉相关流程。如主题所言，本环节是商务谈判的最后协商和让步部分，也是对前两个环节的补充和说明。想让自己所组织的商务谈判画上完美的句号？那就一定不要错过本节课哦。